Nền tảng anou – Điều Khoản Sử Dụng

GIỚI THIỆU

• Điều Khoản Sử Dụng này (sau đây gọi tắt là “Điều Khoản”) cấu thành một thỏa thuận có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn (sau đây gọi là “Người Dùng”) và Công ty TNHH Kalasus (sau đây gọi là “Kalasus”, “anou”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”), một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, có trụ sở đăng ký tại số 44 đường Ung Văn Khiêm, phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Các thông tin được đề cập tại Điều Khoản này được cập nhật tính đến Ngày Cập Nhật Mới Nhất. Kalasus là chủ sở hữu, nhà phát triển và đơn vị vận hành duy nhất của Nền tảng anou, bao gồm ứng dụng di động anou, trang web và tất cả các tính năng, nội dung, chức năng và dịch vụ liên quan (sau đây gọi chung là “Nền tảng” hoặc “Nền tảng anou”).
• Các “Dịch vụ” do anou cung cấp bao gồm: (a) quyền truy cập và sử dụng Nền tảng; (b) hỗ trợ tạo điều kiện kết nối kỹ thuật số giữa các Người Dùng với nhau; và (c) quyền truy cập vào bất kỳ thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, phần mềm, tính năng hoặc các tài nguyên khác được cung cấp thông qua Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ bản cập nhật, tiện ích mở rộng hoặc tính năng mới nào trong tương lai (sau đây gọi chung là “Nội dung”). Với tư cách là nhà cung cấp Nền tảng, anou có quyền nâng cấp, sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ phần nào của Dịch vụ hoặc Nội Dung vì các lý do pháp lý, bảo mật, vận hành, thương mại, kỹ thuật hoặc tuân thủ, và anou sẽ thực hiện việc thông báo cho Người Dùng trong trường hợp pháp luật hiện hành hoặc các Chính sách hiện hành có quy định. Mọi tính năng mới hoặc được sửa đổi nêu trên vẫn sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định tại Điều Khoản này.
• Bản chất hoạt động của Nền tảng là một không gian kỹ thuật số được thiết kế nhằm giúp Người Dùng đề xuất, tiếp nhận và quản lý các Yêu Cầu được thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng mọi thỏa thuận liên quan đến việc thực hiện các Yêu Cầu đều do Người Dùng tự chịu trách nhiệm xác lập trực tiếp. Nền tảng anou không thực hiện, chỉ đạo hay kiểm soát các Yêu Cầu, và không bao giờ là một bên tham gia vào bất kỳ thỏa thuận nào giữa các Người Dùng với nhau; đồng thời anou cũng không hành động với tư cách là người sử dụng lao động, đại lý, bên môi giới hay đối tác liên doanh của bất kỳ Người Dùng nào.
• Việc thu thập, xử lý, chuyển giao xuyên biên giới, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân sẽ chịu sự điều chỉnh theo Chính sách Quyền riêng tư của Chúng tôi cũng như theo quy định pháp luật hiện hành về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu. Trong trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu bắt buộc phải có sự đồng ý của Người Dùng đối với một hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân cụ thể, anou sẽ thông báo và xin phép Người Dùng để có được sự đồng ý nhằm tuân thủ theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định của pháp luật. Người Dùng được phép bảo lưu toàn bộ quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân của mình; các quyền này sẽ được thực thi thông qua các quy định tại Chính sách Quyền riêng tư của Nền tảng.
• Bằng việc xác nhận, bao gồm nhấn chọn “Đồng ý”, đánh dấu vào ô chấp thuận, tạo Tài khoản, truy cập hoặc sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ, Người Dùng xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của Điều Khoản Sử Dụng này, Chính sách Quyền riêng tư và các Chính sách khác được dẫn chiếu hoặc áp dụng tại từng thời điểm (gọi chung là “Thỏa thuận”). Việc Người Dùng thực hiện các hành vi nêu trên được xem là sự chấp thuận đối với Thỏa Thuận dưới hình thức giao kết hợp đồng điện tử hoặc chấp thuận điện tử và có giá trị pháp lý ràng buộc theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử. Nếu Người Dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Thỏa Thuận, Người Dùng phải ngay lập tức chấm dứt việc truy cập, tạo Tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng và Dịch vụ.
• Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn hoặc không thống nhất nào giữa Điều Khoản này, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản, Chính Sách Sử Dụng SEN, Chính sách Hoàn tiền hoặc bất kỳ Chính sách hiện hành nào khác của Nền tảng, thứ tự ưu tiên áp dụng sẽ được xác định như sau:
• Chính sách Quyền riêng tư sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề về quyền riêng tư, bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, quyền của chủ thể dữ liệu, sự chấp thuận của Người Dùng, lưu giữ, xóa, tiêu hủy, khử định danh, hạn chế xử lý, chuyển giao xuyên biên giới và Xử lý Dữ liệu Cá nhân;
• Chính sách Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản sẽ được áp dụng cho quy trình vận hành liên quan đến việc Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản;
• Chính sách Hoàn tiền sẽ được áp dụng cho các vấn đề hoàn trả và quy trình xử lý thanh toán liên quan;
• Chính Sách Sử Dụng SEN và Chính sách Hoàn tiền sẽ được áp dụng đối với hiệu lực của SEN, việc thu hồi, hoàn tiền, khôi phục, nạp SEN và các vấn đề thanh toán có liên quan;
• Chính sách Hủy Yêu Cầusẽ được áp dụng đối với các việc Hủy Yêu Cầu;
• Chính sách Khiếu Nại và Giải quyết Tranh chấp sẽ được áp dụng cho việc tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, tranh chấp; và
• Đối với tất cả các vấn đề khác phát sinh mà không có Chính sách riêng để điều chỉnh, Điều Khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định bắt buộc khác.
• Nền tảng và Dịch vụ chỉ cho phép các cá nhân từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, hoặc các pháp nhân được thành lập hợp pháp và hoạt động theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Người chưa thành niên, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, người mất năng lực hành vi dân sự, và những người không có đầy đủ năng lực hành vi dân sự khác thì không được phép đăng ký và tạo Tài khoản, đăng tải Yêu Cầu, tiếp nhận Yêu Cầu, tham gia với tư cách là Bên Khởi Tạo hoặc Bên Đáp Ứng, mua hoặc sử dụng SEN, hay truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Người Dùng không được phép tạo điều kiện, hỗ trợ hoặc khuyến khích bất kỳ người chưa thành niên hay cá nhân nào không đáp ứng các điều kiện sử dụng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, Dịch vụ thông qua Tài khoản của chính Người Dùng hay bằng bất kỳ phương thức nào khác.
• Người Dùng cam kết và bảo đảm rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện sử dụng theo quy định tại Điều Khoản này. Ngoài ra, anou có quyền yêu cầu cung cấp thông tin hoặc tài liệu để xác minh điều kiện sử dụng của Người Dùng; anou bảo lưu quyền từ chối đăng ký, hạn chế truy cập, tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản trong trường hợp anou có cơ sở hợp lý chứng minh rằng Tài khoản đó đang hoặc có thể đã được tạo lập, vận hành, truy cập hoặc sử dụng bởi một người chưa thành niên hoặc bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ các điều kiện sử dụng theo Điều Khoản này.

ĐỊNH NGHĨA

Trừ trường hợp bối cảnh thực tế có cách diễn giải khác, các thuật ngữ dưới đây sẽ được hiểu theo định nghĩa trong Chính sách này. Bất kỳ thuật ngữ nào được viết hoa trong Điều Khoản nhưng không được định nghĩa cụ thể sẽ mang ý nghĩa như đã được định nghĩa trong các Chính sách khác có liên quan của Nền tảng:

• Diễn giải: Trong Điều Khoản này và tất cả các Chính Sách hiện hành, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu cụ thể khác, các từ mang nghĩa số ít sẽ bao gồm cả nghĩa số nhiều và ngược lại, đồng thời các từ chỉ một giới tính sẽ bao hàm tất cả các giới tính.
• “Bên Khởi Tạo”: Có nghĩa là Người Dùng thực hiện việc tạo lập, khởi tạo và đăng tải một Yêu Cầu trên Nền tảng. Nếu Yêu Cầu đó là một Chiến Dịch Cộng Đồng, Bên Khởi Tạo bắt buộc phải là một pháp nhân sở hữu Tài khoản Pháp nhân đã được xác minh trên Nền tảng.
• “Bên Đáp Ứng”: Có nghĩa là Người Dùng thực hiện việc tương tác, tiếp nhận, đặt lịch hoặc tham gia vào một Yêu Cầu do Bên Khởi Tạo đăng tải trên Nền tảng. Tùy thuộc vào tính chất cụ thể của từng Yêu Cầu (có thể là Yêu Cầu Dịch Vụ, Đề Xuất Dịch Vụ hoặc Chiến Dịch Cộng Đồng), Bên Đáp Ứng có thể là bên cung cấp dịch vụ, bên thụ hưởng dịch vụ hoặc người tham gia chiến dịch. Trong trường hợp Bên Đáp Ứng tham gia với tư cách là Người Dùng Cung Cấp Dịch Vụ, lúc này Bên Đáp Ứng chỉ hoạt động với tư cách là một nhà thầu độc lập, và không được xem là người lao động, đại lý, đối tác liên doanh hay người đại diện của anou.
• “Người Cung Cấp”: Có nghĩa là Người Dùng thực hiện việc cung cấp, hành động cụ thể hoặc bàn giao dịch vụ, hỗ trợ, hoạt động hoặc kết quả công việc tương ứng theo một Yêu Cầu. Đối với Yêu Cầu Dịch Vụ, Người Dùng Cung Cấp Dịch Vụ thông thường là Bên Đáp Ứng. Đối với Đề Xuất Dịch Vụ, Người Dùng Cung Cấp Dịch Vụ thông thường là Bên Khởi Tạo.
• “Người Thụ Hưởng”: Có nghĩa là Người Dùng thực hiện việc yêu cầu, đặt lịch, tiếp nhận hoặc được hưởng lợi từ dịch vụ, sự hỗ trợ, hoạt động hoặc kết quả công việc tương ứng theo một Yêu Cầu. Đối với Yêu Cầu Dịch Vụ, Người Dùng Thụ Hưởng Dịch Vụ thông thường là Bên Khởi Tạo. Đối với Đề Xuất Dịch Vụ, Người Dùng Thụ Hưởng Dịch Vụ thông thường là Bên Đáp Ứng.
• “Người Dùng”: Có nghĩa là bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào đăng ký Tài khoản hoặc bằng bất kỳ cách nào để truy cập hay sử dụng Nền tảng, bao gồm Bên Khởi Tạo, Bên Đáp Ứng và bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác sử dụng Dịch vụ, với điều kiện phải tuân thủ các điều kiện sử dụng và các biện pháp hạn chế được quy định tại Điều Khoản này.
• Cá nhân người nước ngoài cư trú tại Việt Nam không được phép tham gia với tư cách là Người Cung Cấp, hoặc bằng bất kỳ cách thức nào khác để thực hiện Yêu Cầu thông qua Nền tảng, trừ khi cá nhân đó được phép thực hiện các hoạt động này theo pháp luật Việt Nam hiện hành và có đầy đủ các giấy phép, giấy phép lao động, hoặc giấy tờ cần thiết khác theo luật định. Nền tảng anou có quyền yêu cầu Người Dùng cung cấp các giấy tờ cần thiết và có thể từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập vào các tính năng cung cấp dịch vụ trong của Nền tảng trong trường hợp Người Dùng không cung cấp được các giấy tờ pháp lý đó.
• Pháp nhân nước ngoài không được phép tham gia với tư cách là Người Cung Cấp, hoặc bằng bất kỳ cách thức nào khác để thực hiện Yêu Cầu thông qua Nền tảng, trừ khi được pháp luật hiện hành cho phép và được anou chấp thuận theo quy trình xác minh tài khoản của anou.
• “Đề Xuất”: Có nghĩa là mức tiền thù lao dự kiến, bảng báo giá hoặc mức giá do Bên Đáp Ứng ấn định để chấp thuận Yêu Cầu của Bên Khởi Tạo, làm căn cứ xác định khoản thanh toán cho việc thực hiện và hoàn thành Yêu Cầu. Trong Điều Khoản này, khái niệm “Đề Xuất” được hiểu là mức thù lao áp dụng đối với cả Yêu Cầu Dịch Vụ và Đề Xuất Dịch Vụ, trừ trường hợp ngữ cảnh có quy định hoặc yêu cầu khác.
• “Ký quỹ”: Là cơ chế lưu giữ tiền thù lao, thanh toán, Ký quỹ hoặc các hình thức tương đương do Đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán (PSP) được Nền tảng chỉ định hoặc bên cung cấp dịch vụ hợp pháp khác trực tiếp vận hành. Thông qua cơ chế này, dòng tiền sẽ được lưu giữ hoặc xử lý tạm thời trong thời gian chờ Yêu Cầu tương ứng được xác nhận hoàn thành, bị hủy bỏ, hoặc đang trong quá trình giải quyết tranh chấp theo các quy định của Điều Khoản này.
• “Xác nhận Hoàn thành”: Có nghĩa Yêu Cầu đã được xác nhận hoàn thành bởi Người Thụ Hưởng bằng thao tác trên Nền tảng, từ đó Nền tảng ghi nhận Yêu Cầu đã hoàn tất hoặc được coi là đã hoàn tất theo các Chính sách hiện hành của Nền tảng và kích hoạt quy trình Giải ngân Thanh toán.
• “Giải ngân Thanh toán”: Có nghĩa là việc quyết toán, giải ngân, giải tỏa hoặc việc ra chỉ thị cho Đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán (PSP) hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác được cấp phép thực hiện việc quyết toán, giải ngân hoặc giải tỏa số tiền Đề Xuất hoặc các khoản phải trả khác từ cơ chế tạm giữ thanh toán, quyết toán, Ký quỹ hoặc cơ chế tương tự được áp dụng theo Điều khoản này để chuyển cho Người Cung Cấp hoặc người thụ hưởng được chỉ định theo quy trình xử lý Yêu Cầu, Điều Khoản này, các Chính sách hiện hành và các quy định của PSP.
• “Chính sách”: Có nghĩa là toàn bộ các quy tắc vận hành, tài liệu hướng dẫn, biểu mục và các chính sách do anou ban hành và áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chính sách Hoàn tiền, Chính Sách Hủy Yêu Cầu, Chính Sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp, Chính sách Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản, Chính sách Yêu Cầu, Chính Sách Thuế, Chính Sách Sử Dụng SEN, Biểu Phí, danh mục hàng hóa và dịch vụ bị cấm, cùng bất kỳ chính sách nào khác được anou công bố hoặc cung cấp theo từng thời kỳ; bao gồm cả các bản sửa đổi, cập nhật hoặc ban hành mới của các văn bản này do anou thực hiện.
• “Kết quả Xử lý Cấp độ Nền tảng”: là kết quả xử lý mang tính chất vận hành nội bộ, được anou thông báo đến Người Dùng thông qua Nền Tảng hoặc kênh CSKH để phục vụ cho việc quản lý hệ thống Nền Tảng. Ngươi Dùng chấp nhận và hiểu rằng, kết quả này không phải là một phán quyết pháp lý, phán quyết trọng tài, bản án của tòa án, biên bản hòa giải hay quyết định cuối cùng mang tính ràng buộc về bất kỳ trách nhiệm dân sự, hình sự, hành chính hoặc các trách nhiệm pháp lý nào khác.
• “PSP” (Đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán): Có nghĩa là tổ chức (bên thứ ba) được cấp phép, ủy quyền hoặc chấp thuận hợp pháp theo quy định của pháp luật hiện hành để thực hiện các nghiệp vụ xử lý thanh toán, quyết toán, Ký quỹ, tạm giữ tiền, chuyển tiền hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan đến thanh toán khác trên Nền tảng hoặc có liên quan đến Nền tảng, tùy từng trường hợp áp dụng.
• “Chiến dịch Cộng đồng”: Có nghĩa là chương trình/sự kiện được tạo lập và đăng tải trên Nền tảng bởi một pháp nhân (Bên Khởi Tạo thông qua một Tài khoản Pháp nhân đã được xác minh) nhằm mục đích tổ chức và tiến hành các hoạt động hướng tới cộng đồng. Các hoạt động này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: các buổi hòa nhạc, triển lãm, hội chợ; các sự kiện thể chất (ví dụ: giải chạy cộng đồng); các sự kiện trò chơi (ví dụ: giải đấu thể thao điện tử); các hoạt động học thuật và trí tuệ (ví dụ: các buổi diễn thuyết và hội chợ việc làm); các hoạt động kết nối (ví dụ: các buổi chăm sóc sức khỏe và tập yoga); và các hoạt động xã hội (ví dụ: các chương trình từ thiện và tình nguyện).
• “Yêu Cầu” là bất kỳ tin đăng, yêu cầu hay đề xuất nào do Bên Khởi Tạo đưa lên Nền tảng, trong đó Bên Khởi Tạo có thể:
• Tìm kiếm Bên Đáp Ứng để thực hiện một dịch vụ, hoạt động hỗ trợ hoặc bàn giao kết quả công việc hợp lệ (“Yêu cầu Dịch vụ”), hoặc
• Đề xuất cung cấp dịch vụ, hoạt động hỗ trợ hoặc kết quả công việc hợp lệ cho Bên Đáp Ứng (gọi là “Đề xuất Dịch vụ”).

Để tránh hiểu nhầm, mọi nội dung đề cập đến “Yêu Cầu” trong các Điều Khoản này mặc nhiên bao gồm cả Yêu cầu Dịch vụ, Đề xuất Dịch vụ và Chiến dịch Cộng đồng. Nội dung Yêu Cầu không bao gồm các hoạt động nằm trong danh mục cấm, hạn chế hoặc kinh doanh có điều kiện, ngoại trừ trường hợp có sự chấp thuận rõ ràng từ phía anou và hoàn toàn tuân thủ pháp luật hiện hành.

• “Chấp nhận Yêu Cầu”: Có nghĩa là giai đoạn mà một Yêu Cầu được kết nối, đặt lịch, tiếp nhận, lên lịch trình, thanh toán trước, hoặc được xác nhận theo bất kỳ hình thức nào thông qua Nền tảng, và tuân thủ theo quy trình và các Chính Sách hiện hành. Người Dùng có thể trao đổi thông tin qua tính năng nhắn tin của Nền tảng (“Kênh Trò chuyện”) để làm rõ phạm vi, lịch trình và các chi tiết khác của Yêu Cầu. Việc trao đổi này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc làm rõ các rủi ro, hạn chế hoặc trở ngại cụ thể nào (dù là tiềm ẩn hay không lường trước được) có thể ảnh hưởng đến quá trình thực hiện Yêu Cầu.
• Yêu Cầu được xem là đã được chấp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện do Nền tảng và các Chính Sách hiện hành quy định, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kết nối, đặt lịch, tiếp nhận, thanh toán, Ký quỹ, sắp xếp lịch trình hoặc các điều kiện áp dụng khác. Tùy từng trường hợp, việc chấp nhận Yêu Cầu có thể bao gồm sự xác nhận của các Người Dùng liên quan, việc Ký quỹ và/hoặc việc xác lập lịch trình chính thức thực hiện công việc thông qua Nền tảng.
• Khi một Yêu Cầu được chấp nhận, Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng sẽ chịu sự ràng buộc về mặt pháp lý đối với các quyền và nghĩa vụ tương ứng liên quan đến Yêu Cầu, cho đến khi Yêu Cầu đó được hoàn thành hoặc bị hủy bỏ theo quy định tại các Chính Sách áp dụng của Nền tảng.
• “SEN” có nghĩa SEN là đơn vị nội bộ ghi nhận quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng anou. SEN được lưu trữ trong Tài khoản Người Dùng và chỉ dùng để mở khoá tính năng, thanh toán phí dịch vụ hoặc sử dụng các tiện ích nội bộ theo quy định của anou. SEN không phải là tiền, tài sản, tiền điện tử, phương tiện thanh toán hay công cụ đầu tư theo pháp luật Việt Nam. SEN không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ tài sản nào khác. SEN hoàn toàn không có giá trị ở môi trường bên ngoài Nền tảng, không thể chuyển nhượng ra ngoài hệ thống và nghiêm cấm việc rút, quy đổi hay đổi lấy tiền mặt (trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định của pháp luật hoặc được nêu rõ trong các Chính Sách của anou).
• QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA anou
• Bản chất của Nền tảng là môi trường giao dịch trực tuyến dựa trên ứng dụng di động, cung cấp công cụ để Bên Khởi Tạo đăng Yêu Cầu và tìm kiếm, kết nối với Bên Đáp Ứng. Mọi thảo thuận hoặc cam kết giữa các bên phát sinh từ một Yêu Cầu đều là thỏa thuận trực tiếp giữa Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng. Nền tảng anou chỉ đóng vai trò trung gian kết nối và không là một bên tham gia vào các thỏa thuận nói trên.
• Với tư cách là Nền tảng cung cấp dịch vụ, anou không hoạt động như một cơ quan môi giới việc làm hay đóng vai trò là người sử dụng lao động của bất kỳ Người Dùng nào (bao gồm cả Người Cung Cấp). Người Dùng và anou không tồn tại bất kỳ mối quan hệ nào dưới dạng nhân viên, đại lý, đối tác, liên doanh, nhận nhượng quyền hay đại diện hợp pháp. Ngoài ra, anou không can thiệp hay quy định địa điểm, thời gian, điều kiện làm việc, và hoàn toàn không tham gia vào việc giám sát, chỉ đạo hay kiểm soát cách thức thực hiện công việc của Người Cung Cấp.
• Nền tảng anou không là đại lý quảng cáo và không chịu trách nhiệm đối với các nội dung do Người Dùng tạo ra và đăng tải trên Nền tảng, trừ trường hợp pháp luật hiện hành hoặc Điều Khoản này có quy định khác. Mỗi Người Dùng khi đăng tải nội dung trên Nền tảng đều tự nhân danh chính mình thực hiện hành vi đó và phải chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với nội dung do mình đăng tải.
• Người Dùng xác nhận và đồng ý rằng anou:
• Không trực tiếp đứng ra thực hiện bất kỳ Yêu Cầu nào, cũng như không thuê mướn, tuyển dụng hay hợp tác với bất kỳ cá nhân, tổ chức thứ ba nào dưới danh nghĩa đại lý hay nhà thầu phụ để thay mặt Nền tảng giải quyết Yêu Cầu;
• Không có nghĩa vụ cung cấp công cụ, vật liệu, trang thiết bị, bảo hiểm hoặc bất kỳ phương tiện hỗ trợ nào cho Người Cung Cấp, đồng thời không có nghĩa vụ hoàn trả, thanh toán hoặc chịu bất kỳ chi phí nào mà Người Cung Cấp phát sinh trong quá trình thực hiện Yêu Cầu; và
• Không can thiệp vào cách thức Người Cung Cấp hoàn thành công việc, cũng như không cam kết bảo đảm về chất lượng, thời gian, tính hợp pháp, mức độ an toàn hay kết quả của bất kỳ Yêu Cầu nào. Tuy nhiên, anou vẫn có trách nhiệm duy trì quyền vận hành các tính năng Nền tảng, quy trình xác minh Người Dùng, công cụ kiểm duyệt, quy trình thanh toán, hệ thống hỗ trợ giải quyết tranh chấp và các biện pháp chế tài/thực thi như đã được quy định rõ trong Điều Khoản này và các Chính Sách liên quan.
• Người Dùng không có quyền (dù được quy định rõ ràng hay mang tính ngầm hiểu) ràng buộc bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào đối với anou, cũng như không được phép thay mặt anou để đưa ra bất kỳ tuyên bố hay cam kết nào.
• Trong trường hợp Người Dùng tham gia với tư cách là Người Cung Cấp, Người Dùng sẽ hoạt động với tư cách là một nhà thầu độc lập cung cấp dịch vụ cho Người Thụ Hưởng và anou không can thiệp vào bất kỳ hành động nào của Nguời Dùng. Người Cung Cấp phải thực hiện Yêu Cầu bằng chính công cụ, nguồn lực và vật tư của mình, đồng thời sẽ độc lập quyết định mức Đề Xuất, phạm vi hoặc các điều kiện áp dụng để thực hiện Yêu Cầu, đồng thời phải tuân thuộc các Chính Sách hiện hành của Nền tảng. Cụ thể, Người Cung Cấp cần:
• Có quyền lựa chọn thực hiện một Yêu Cầu mà không chịu sự chỉ đạo, giám sát, hướng dẫn, hạn chế của anou;
• Có quyền chào bán và cung cấp các dịch vụ của mình thông qua các kênh khác, bao gồm cả các nền tảng cạnh tranh của anou; và
• Có toàn quyền quyết định chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ Yêu Cầu nào vượt quá năng lực hoặc khả năng thực hiện của mình, với điều kiện phải tuân thủ mọi quy định đã được xác lập thông qua Nền tảng.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa các Người Dùng nằm ngoài phạm vi hoạt động và kiểm soát của Nền tảng, anou sẽ không có trách nhiệm hay nghĩa vụ phải giải quyết tranh chấp đó. Tuy nhiên, đối với các tranh chấp phát sinh trong phạm vi hoạt động và kiểm soát của Nền tảng, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của anou (sau đây gọi là “Chăm sóc Khách hàng” hoặc “CSKH”), theo yêu cầu của bất kỳ Người Dùng nào, có thể hỗ trợ thực hiện vai trò trung gian giải quyết tranh chấp với điều kiện tuân thủ theo Chính Sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp của Nền tảng, nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của Người Dùng. Khi một tranh chấp thuộc phạm vi hoạt động và kiểm soát của Nền tảng, các nguyên tắc sau đây sẽ được áp dụng:
• Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình giao dịch liên quan đến việc thực hiện Yêu Cầu, Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng, các bên trước tiên cần chủ động trao đổi trực tiếp với nhau và thể hiện thiện chí để cùng giải quyết tranh chấp. Trong khả năng và phạm vi cho phép, anou có thể hỗ trợ Người Dùng giải quyết các vướng mắc này thông qua kênh CSKH. Trường hợp không thể đạt được kết quả thông qua thương lượng hay hòa giải, Người Dùng có quyền gửi khiếu nại hoặc tiến hành các thủ tục pháp lý tại cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp với bên liên quan.
• Dựa trên mức độ tối đa mà pháp luật cho phép, Bên Khởi Tạo và Bên Đáp Ứng đồng ý từ bỏ quyền khiếu nại và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho anou (bao gồm cả các công ty liên kết, ban điều hành, nhân viên và đại lý của anou) đối với các vấn đề phát sinh từ tranh chấp giữa Người Dùng với nhau về việc thực hiện Yêu Cầu. Sự miễn trừ này không áp dụng đối với các tổn thất bắt nguồn trực tiếp từ việc anou vi phạm Điều Khoản, có hành vi sai trái cố ý, lừa đảo, sơ suất nghiêm trọng hoặc các trách nhiệm không thể chối bỏ theo quy định của pháp luật.
• Trừ trường hợp pháp luật hoặc các Chính Sách của anou có quy định bắt buộc rõ ràng, và bất kể các quy trình Xác minh Danh tính (“KYC”) được mô tả tại các phần khác của Điều Khoản này, anou không tiến hành kiểm tra lý lịch tư pháp, cũng như không xác minh giấy phép hành nghề, chứng chỉ hoặc bằng cấp chuyên môn của bất kỳ Người Dùng nào. Người Thụ Hưởng phải chịu trách nhiệm tự xác minh trình độ, hồ sơ năng lực và mức độ phù hợp của Người Cung Cấp khi thực hiện Yêu Cầu. Người Dùng thừa nhận và đồng ý tự mình gánh chịu mọi rủi ro liên quan đến việc chấp nhận một Yêu Cầu có sự tham gia của một Người Dùng khác. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, anou chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với tính chính xác, tính đầy đủ hoặc độ tin cậy của thông tin lý lịch do Người Dùng hoặc bên thứ ba cung cấp, cũng như đối với bất kỳ tuyên bố sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc gian lận nào do Người Dùng đăng tải.
• Bất kỳ sự dẫn chiếu nào trên Nền tảng về việc một Người Dùng hoặc Người Cung Cấp mang hàm ý “đã xác minh”, “được gắn huy hiệu”, “đáng tin cậy”, “được đánh giá cao”, hoặc các ngôn từ tương tự, chỉ biểu thị trạng thái của tài khoản Người Dùng, điểm đánh giá, lịch sử hoạt động, hoặc là một thao tác xác minh tài khoản được mô tả một cách rõ ràng trên Nền tảng. Những dẫn chiếu như vậy không được hiểu và xác nhận rằng anou có trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ phát ngôn, hành động, hoặc thiếu sót của Người Dùng hay Người Cung Cấp. Những mô tả nào như vậy chỉ:
• Được cung cấp chỉ có giá trị tham khảo trong việc tự đánh giá danh tính và mức độ phù hợp của Người Dùng hoặc Người Cung Cấp để quyết định Chấp Nhận Yêu Cầu thông qua Nền tảng; và
• Không được hiểu là bảo lãnh, chứng nhận hoặc bảo đảm của anou về kỹ năng, trình độ, giấy phép, bảo hiểm, sự đáng tin cậy, mức độ an toàn, hoặc sự phù hợp của bất kỳ Người Dùng nào.
• Bất kể tính năng hoặc dịch vụ nào của Nền tảng mà Người Dùng có thể sử dụng để thúc đẩy quá trình kết nối, đặt lịch, lựa chọn, hoặc Chấp Nhận Yêu Cầu, Người Dùng cần tự mình thực hiện xem xét trình độ, năng lực và sự phù hợp của các yếu tố cần thiết cũng như thẩm định sự phù hợp của Người Cung Cấp trước khi tiến hành Chấp Nhận Yêu Cầu.

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN; KYC

• Đăng ký Tài khoản
• Để truy cập và sử dụng Nền tảng, Người Dùng phải đăng ký một Tài khoản bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, cập nhật và đầy đủ, bao gồm họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, và bất kỳ thông tin nào khác theo yêu cầu của anou tùy từng thời điểm. Mỗi Tài khoản chỉ được đăng ký, sở hữu, truy cập và sử dụng bởi một Người Dùng đáp ứng các yêu cầu về tư cách hợp lệ theo Điều Khoản này. Tài khoản không được phép đăng ký cho, chuyển nhượng cho, chia sẻ với, truy cập bởi, hoặc sử dụng thay mặt cho bất kỳ người chưa thành niên nào hoặc bất kỳ người nào không có đủ năng lực hành vi dân sự.
• Một số tính năng theo quy định của Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng tải Yêu Cầu, chấp nhận Yêu Cầu, nhận thanh toán, hoặc sử dụng các Dịch vụ có rủi ro cao, Nền tảng sẽ yêu cầu Người Dùng cung cấp thêm thông tin xác minh. Thông tin này có thể bao gồm giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp, thông tin địa chỉ, thông tin thuế, hoặc giấy tờ đăng ký doanh nghiệp
• Người Dùng phải kịp thời cập nhật thông tin Tài khoản để đảm bảo các thông tin Người Dùng luôn chính xác và đầy đủ theo quy định tại các Chính Sách của anou. Nền tảng anou có quyền tạm khóa hoặc Vô hiệu hoá Tài khoản Người Dùng nếu anou có cơ sở hợp lý chứng minh rằng thông tin được cung cấp là không trung thực, không chính xác, không đầy đủ, hoặc gây hiểu lầm.
• Xác minh (KYC)
• Nền tảng yêu cầu nghiêm ngặt việc Người Dùng phải hoàn thành các bước theo quy trình để hoàn tất quy trình xác minh việc Xác minh Tài khoản (“KYC”) để được phép truy cập vào toàn bộ tính năng của Nền tảng, tuy nhiên Người Dùng có thể truy cập các tính năng cơ bản của Nền tảng và tạo các Yêu Cầu Thường mà không cần hoàn tất toàn bộ quá trình xác minh (điều này còn phụ thuộc vào giá trị Ký quỹ được quy định trong các Chính Sách hiện hành).
• Trong thời gian Tài khoản chưa được xác minh KYC đầy đủ, Người Dùng chỉ có thể tạo tối đa một Yêu Cầu Thường hợp lệ tại một thời điểm. Đồng thời, Người Dùng chỉ được tham gia với vai trò là Người Thụ Hưởng, và mức giá trị Ký quỹ đề xuất và giá trị Ký quỹ được xác nhận không vượt quá 100.000 VNĐ. Người Dùng sẽ không thể tạo thêm Yêu Cầu mới nếu Yêu Cầu Thường hiện tại ở trạng thái đang thực hiện. Người Dùng bắt buộc phải hoàn thành việc xác minh KYC đầy đủ để có thể thực hiện các thao tác sau:
• đăng tải Đề xuất Dịch vụ; gửi đề xuất, đặt lịch, chấp nhận, nhận hoặc thực hiện bất kỳ Yêu Cầu nào với vai trò là Người Nhận hoặc Người Cung Cấp; hoặc nhận tiền thanh toán;
• đăng tải hoặc chấp nhận bất kỳ Yêu Cầu Gấp hoặc Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS);
• tạo, đăng ký, thâm gia bất kỳ Chiến dịch Cộng đồng nào mà anou có yêu cầu bắt buộc phải thực hiện KYC; hoặc
• tạo, đăng ký, tham gia trong một Chiến dịch Cộng đồng; hoặc đăng ký hoặc sử dụng Tài khoản Pháp nhân (KYC là điều kiện bắt buộc để tạo Chiến dịch Cộng đồng).
• Các quy trình xác minh KYC có thể bao gồm:
• đối với cá nhân: cung cấp số căn cước công dân/giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp, xác thực khuôn mặt trực tiếp, và xác minh số điện thoại và/hoặc địa chỉ email;
• đối với pháp nhân: cung cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và mã số thuế hợp lệ.
• Người Dùng cam đoan và bảo đảm rằng mọi thông tin cung cấp cho anou là trung thực, đầy đủ, chính xác và không gây hiểu lầm. Người Dùng đồng ý bồi thường cho anou đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, chi phí và phí tổn thực tế nào (bao gồm cả phí pháp lý hợp lý) phát sinh trực tiếp từ, hoặc có liên quan đến, việc cung cấp thông tin sai sự thật, thiếu sót hoặc gây hiểu lầm.
• Nền tảng anou có thể từ chối việc đăng ký hoặc quyền truy cập, hoặc tạm khóa, Vô hiệu hoá một Tài khoản của Người Dùng nếu anou có cơ sở cho rằng hành động đó là cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn và sự an toàn của Nền tảng, tuân thủ pháp luật hoặc các Chính Sách hiện hành, hoặc để xử lý các thông tin sai sự thật, thiếu sót hoặc gây hiểu lầm xuất hiện trên Nền tảng.
• Tài khoản Pháp nhân và Người Dùng được uỷ quyền
• Trong trường hợp một Tài khoản được đăng ký hoặc vận hành thay mặt cho pháp nhân (“Tài khoản Pháp nhân”), Người Dùng trực tiếp đăng ký và vận hành Tài khoản cần cam đoan và bảo đảm rằng mình có đủ thẩm quyền pháp lý cần thiết để ràng buộc pháp nhân đó tuân thủ Điều Khoản này.
• Trong trường hợp Nền tảng cho phép một Tài khoản Pháp nhân được cấp quyền truy cập thêm cho nhiều Người Dùng được ủy quyền (cho dù thông qua các gói đăng ký hay các tính năng khác), pháp nhân đó sẽ phải chịu trách nhiệm, trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, đối với mọi hành vi, thiếu sót, Yêu Cầu, nghĩa vụ thanh toán và trách nhiệm pháp lý phát sinh bởi bất kỳ Người Dùng được ủy quyền nào khi hành động dưới danh nghĩa của pháp nhân. Để làm rõ, anou có quyền xem tất cả các hoạt động do những Người Dùng được ủy quyền thực hiện chính là hoạt động trực tiếp của tổ chức/pháp nhân đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Bảo mật và Trách nhiệm đối với Tài khoản: Trong giới hạn pháp luật cho phép, Người Dùng sẽ chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra trên Tài khoản của mình mà không phụ thuộc vào sự cho phép của Người Dùng. Người Dùng chỉ được miễn trách nhiệm nếu có bằng chứng chứng minh có sự cố do bên thứ ba xâm nhập trái phép; và sự việc này không xuất phát trực tiếp từ hành vi của Người Dùng như: sơ suất, việc lộ thông tin đăng nhập, không đảm bảo an toàn bảo mật, hay chậm trễ thông báo cho anou, và Người Dùng đã nỗ lực bằng mọi khả năng để bảo mật Tài Khoản nhưng sự việc vẫn xảy ra. Việc Người Dùng được miễn trách nhiệm không đồng nghĩa với việc anou phải chịu trách nhiệm thay cho Người Dùng. Ngoài ra, khi rà soát công việc, anou có quyền sử dụng các dữ liệu được ghi nhận từ Nền Tảng, thiết bị, hệ thống bảo mật và đối tác thanh toán (PSP). Người Dùng tuyệt đối không được chia sẻ, cho mượn, chuyển nhượng hay giao Tài khoản cho bất kỳ ai khác (bao gồm cả người chưa thành niên), và phải liên hệ ngay với bộ phận CSKH của anou nếu nghi ngờ có người sử dụng trái phép hoặc phát hiện lỗ hổng bảo mật.
• Trường hợp người chưa thành niên hoặc bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng điều kiện xác minh theo quy định truy cập hoặc sử dụng Nền tảng thông qua Tài khoản Người Dùng, anou có quyền xem việc truy cập hoặc sử dụng đó là hành vi vi phạm Điều Khoản này của chính chủ sở hữu Tài khoản Người Dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chủ sở hữu Tài khoản Người Dùng phải chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động, giao dịch, việc sử dụng SEN, các hoạt động liên quan đến Yêu Cầu, cũng như mọi tổn thất, trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng Tài khoản Người Dùng đó.
• Điều kiện hợp lệ
• Bằng việc đăng ký Tài khoản hoặc bằng cách khác truy cập hay sử dụng Nền tảng, Người Dùng cam đoan và bảo đảm rằng họ:
• nếu là cá nhân, Người Dùng phải đủ mười tám (18) tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, và mang quốc tịch Việt Nam hoặc cư trú hợp pháp tại Việt Nam;
• nếu là pháp nhân, Người Dùng phải được thành lập hợp pháp và hoạt động theo pháp luật hiện hành, Tài khoản Pháp nhân sẽ được hoạt thông qua một người đại diện được ủy quyền hợp pháp;
• đáp ứng mọi yêu cầu về Điều kiện hợp lệ theo Điều Khoản này và pháp luật hiện hành.
• Hơn thế nữa, anou có thể từ chối việc đăng ký, từ chối quyền truy cập, hạn chế các tính năng, tạm khóa, hoặc chấm dứt một Tài khoản khi anou có cơ sở hợp lý để tin rằng cá nhân hoặc tổ chức đó không đáp ứng các yêu cầu về tư cách hợp lệ; Tài khoản đang hoặc có thể được tạo, vận hành, truy cập hoặc sử dụng bởi một người chưa thành niên hoặc người không được phép; Người Dùng có thể vi phạm Điều Khoản này hoặc pháp luật hiện hành; hoặc Tài khoản đó có thể gây ra các rủi ro về an toàn, bảo mật, gian lận, tuân thủ, hoặc vận hành.

YÊU CẦU – DANH MỤC YÊU CẦU

• Mọi Yêu Cầu đăng tải trên Nền tảng đều phải hợp pháp, khả thi, an toàn và không được trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục, trật tự công cộng hoặc các quy định của pháp luật hiện hành.
• Danh mục Yêu Cầu của Nền tảng bao gồm
• Yêu Cầu Thường: Các Yêu Cầu do Người Dùng đăng tải thông qua quy trình tạo yêu cầu hoặc đề xuất dịch vụ thông thường. Về cơ bản, Yêu Cầu Thường sẽ bao gồm các bước: Bên Khởi Tạo tạo lập một Yêu Cầu, Bên Đáp Ứng gửi Đề Xuất, Bên Khởi Tạo lựa chọn một Bên Đáp Ứng, hai bên thỏa thuận và cùng xác nhận phạm vi công việc và mức giá trị để thực hiện Yêu Cầu, Người Dùng chịu trách nhiệm thanh toán sẽ Ký quỹ (trả trước) cho mức giá trị mà các bên đã thống nhất trước khi công việc bắt đầu (nếu quy trình xử lý Yêu Cầu có đòi hỏi).
• Chiến dịch Cộng đồng: Các hoạt động hướng tới cộng đồng do các Tài khoản Pháp nhân đã thực hiện KYC tạo lập và có sự tham gia của Người Dùng, áp dụng các cơ chế tham gia và đối soát bằng điểm SEN được quy định trong Điều Khoản này và các Chính Sách hiện hành.
• Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS): Các Yêu Cầu liên quan đến an toàn do Bên Khởi Tạo đăng tải, nhằm báo hiệu một tình huống khẩn cấp hoặc nguy hiểm thông qua một trong các phân loại sự cố SOS hiển thị trên giao diện Nền tảng. Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS) tuân thủ theo các cơ chế đặc biệt về phản hồi, hoàn thành, ghi nhận nợ và quy định về SEN hỗ trợ được thể hiện chi tiết trong Điều Khoản này và các Chính Sách hiện hành.
• Yêu Cầu Gấp: Các Yêu Cầu có độ ưu tiên cao được hiển thị đến các Bên Đáp Ứng đủ điều kiện ở khu vực lân cận, những người đã kích hoạt trạng thái “sẵn sàng nhận việc”. Yêu Cầu Gấp bao gồm Yêu Cầu Gấp Hỗ trợ Di chuyển và có thể bao gồm các Yêu Cầu cần được thực hiện trong khung thời gian ngắn khác được Nền tảng hỗ trợ.
• Giới hạn: Để đảm bảo chất lượng phản hồi tối ưu và không làm gián đoạn trải nghiệm của Người Dùng, số lượng tối đa Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS) và Yêu Cầu Gấp mà một Bên Đáp Ứng có thể nhận cùng lúc qua cơ chế thông báo nổi nói trên sẽ bị giới hạn ở một ngưỡng cụ thể. Ngưỡng này do anou quy định tùy từng thời điểm và được thể hiện rõ trong phần cài đặt của Nền tảng hoặc các Chính Sách liên quan.
• Không đảm bảo: Đối với mọi loại Yêu Cầu, bao gồm cả Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS) và Yêu Cầu Cấp Tốc, anou chỉ cung cấp tính năng ưu tiên hiển thị. Hơn nữa, anou hoàn toàn không cam kết hay bảo đảm rằng bất kỳ Yêu Cầu nào cũng sẽ được Bên Đáp Ứng tiếp nhận, phản hồi hoặc hoàn thành theo đúng khung thời gian mà Bên Khởi Tạo mong muốn.

QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU VÀ CƠ CHẾ TẠM GIỮ SEN

Các quy định dưới đây mô tả cấu trúc tổng thể về quy trình xử lý Yêu Cầu của Nền tảng. Các quy định chi tiết về số lượng SEN, phí dịch vụ bằng tiền, tỷ lệ phần trăm phí, tỷ giá quy đổi, thời gian thanh toán, hậu quả của việc Hủy, Chính sách Hoàn tiền, xử lý thuế và chế tài đối với các mặt hàng bị cấm sẽ được điều chỉnh bởi Chính sách Yêu Cầu, Chính sách Sử dụng SEN, Biểu Phí, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Hủy Yêu Cầu, Chính Sách Khiếu Nại và Giải quyết Tranh chấp, Chính sách Thuế và các thiết lập của Nền tảng đang được áp dụng, và sẽ được công bố cho Người Dùng tùy từng thời điểm.

• Nguyên tắc chung về tạm giữ SEN
• Trường hợp một hoạt động trên Nền tảng yêu cầu sử dụng SEN để tạo, đăng, đề xuất, chấp nhận hoặc tham gia Yêu Cầu hoặc Chiến dịch Cộng đồng, số SEN tương ứng sẽ được Khấu trừ theo thời điểm và cơ chế quy định tại Điều Khoản này hoặc Chính sách áp dụng. Việc Khấu trừ SEN không phụ thuộc vào việc Yêu Cầu hoặc Chiến dịch Cộng đồng sau đó có bị Hủy, chấm dứt hoặc không hoàn thành, trừ trường hợp Chính sách áp dụng hoặc pháp luật có quy định khác.
• Đối với các quy trình Yêu Cầu Thường, SEN Tạm giữ chỉ có thể chuyển thành Khấu trừ SEN khi Yêu Cầu đã hoàn thành (hoặc được xem là đã hoàn thành), hoặc khi Chính sách hiện hành có quy định khác. Đối với các Chiến dịch Cộng đồng, SEN Tạm giữ có thể được chuyển thành Khấu trừ SEN khi Chiến dịch bắt đầu và Người Dùng đã xác nhận tham gia Chiến dịch, tùy thuộc vào quy trình đối soát theo các Chính Sách hiện hành.
• Nếu Yêu Cầu, đề xuất, việc chấp nhận, tham gia hoặc Chiến dịch liên quan không được Xác nhận Hoàn thành hoặc sự kiện không được tổ chức theo quy định, SEN Tạm giữ sẽ được giải ngân, khôi phục hoặc xử lý theo Chính sách Sử dụng SEN, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Hủy Yêu Cầu và các quy định khác của Nền tảng; trừ phi có quy định chống lạm dụng, chế tài Hủy Yêu Cầu, yêu cầu pháp lý hoặc kết quả xử lý nội bộ của Nền tảng cho phép áp dụng cách xử lý khác.
• Yêu Cầu Thường

Đối với Yêu Cầu Thường, Bên Khởi Tạo tạo và đăng tải Yêu Cầu, Bên Đáp Ứng có thể gửi Đề Xuất, sau đó Bên Khởi Tạo có quyền chọn một Bên Đáp Ứng, và các bên sẽ cùng xác nhận phạm vi công việc, lịch trình cũng như giá trị Ký quỹ thông qua Nền tảng. Bất kỳ số SEN nào liên quan đến việc đăng tải Yêu Cầu hoặc gửi Đề Xuất đều được coi là SEN Tạm giữ cho đến khi điều kiện để giải ngân hoặc Khấu trừ SEN được diễn ra theo các quy định của Chính Sách hiện hành.

• Yêu Cầu Gấp và Yêu Cầu Hỗ trợ Di chuyển

Yêu Cầu Gấp sẽ được hiển thị cho các Bên Đáp Ứng có đủ điều kiện ở khu vực lân cận trong phạm vi bán kính phù hợp và Người Dùng đã bật Trạng thái Sẵn sàng. Yêu Cầu Hỗ trợ Di chuyển là một dạng Yêu Cầu Gấ[ bao gồm thông tin điểm đón, điểm đến, và (nếu hệ thống có hỗ trợ) tính năng thương lượng giá. Bất kỳ số SEN nào liên quan đến việc đăng tải, bật Trạng thái Sẵn sàng, chấp nhận hoặc tham gia đều được coi là SEN Tạm giữ và được xử lý theo Chính sách Yêu Cầu, Chính sách Sử dụng Sen và Biểu Phí.

• Yêu Cầu Quá giang

Đối với Yêu Cầu Đi Quá giang, Bên Khởi Tạo đăng tải tuyến đường dự kiến di chuyển, nếu Người Dùng khác (Bên Đáp Ứng) có nhu cầu cùng di chuyển trên chung tuyến đường với Bên Khởi Tạo, các bên sẽ kết nối và thỏa thuận với nhau về việc cùng di chuyển để phù hợp với lộ trình của mình. Người Dùng được nhận khoản thanh toán từ Yêu Cầu Quá giang có trách nhiệm thanh toán các khoản phí Nền tảng theo quy định tại Biểu Phí và Chính sách Sử dụng SEN.

• Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS)

Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS) quy định các tình huống cấp bách liên quan đến an toàn và có thể tuân theo một quy trình đặc trưng về việc khởi tạo, phản hồi, hoàn thành, ghi nhận nợ thanh toán và có thể Người Dùng sẽ nhận được SEN hỗ trợ dựa trên Chính sách Yêu Cầu, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Sử dụng SEN, Biểu Phí và các thiết lập của Nền tảng. Bất kỳ số SEN nào liên quan đến việc tiếp nhận hoặc phản hồi SOS đều được xem là SEN Tạm giữ cho đến khi xác định được kết quả hoàn thành, giải phóng, ghi nhận nợ hoặc SEN hỗ trợ theo các Chính Sách hiện hành.

• Chiến dịch Cộng đồng

Chiến dịch Cộng đồng chỉ có thể được tạo lập bởi các Tài khoản Pháp nhân đã được xác minh. SEN liên quan đến việc tạo Chiến dịch, tham gia dự kiến, đăng ký hoặc xác nhận tham gia sẽ được coi là SEN Tạm giữ trước khi Chiến dịch bắt đầu. Khi Chiến dịch chính thức diễn ra và việc tham gia được xác nhận, số SEN Tạm giữ có thể được chuyển qua giai đoạn Khấu trừ SEN và được đối soát dựa trên tỷ lệ tham gia thực tế theo Chính sách Sử dụng SEN, Biểu Phí, Chính sách Hoàn tiền và các thiết lập khác của Nền tảng.

• Bằng chứng và tự thỏa thuận trước khi có tranh chấp
• Đối với các Yêu Cầu có giao dịch tiền tệ, Người Dùng Nhận Tiền cần cung cấp các tài liệu sau (nếu điều kiện kỹ thuật cho phép và đảm bảo an toàn):
• Bằng chứng “trước khi làm” theo quy định: Gửi sau khi Yêu Cầu đã bắt đầu nhưng trước khi chính thức bắt tay vào thực hiện công việc; và
• Bằng chứng “sau khi làm” theo quy định: Gửi vào lúc gửi yêu cầu Xác nhận Hoàn thành.
• Người Dùng trả tiền Ký quỹ được khuyến khích lưu giữ và cung cấp các bằng chứng có liên quan Yêu Cầu. Người Dùng nên cố gắng tự giải quyết các vấn đề liên quan đến Yêu Cầu trực tiếp với nhau thông Kênh Trò chuyện qua Nền tảng trước khi yêu cầu CSKH giải quyết tranh chấp; trừ trường hợp các sự kiện tiêu cực đến mức ngay lập tức cần được xử lý vì lý do an toàn, gian lận, rò rỉ Dữ liệu Cá nhân, tuân thủ pháp luật, tạm giữ thanh toán, yêu cầu bồi hoàn, quấy rối, lạm dụng, quy định của PSP, chỉ thị từ cơ quan có thẩm quyền hoặc các mối lo ngại khẩn cấp khác.
• Số dư SEN âm và hạn chế tính năng

Trạng thái Số dư SEN âm chỉ có thể phát sinh theo Chính sách Sử dụng SEN, Biểu Phí, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Yêu Cầu và pháp luật hiện hành; bao gồm cả trường hợp số dư SEN khả dụng của Người Dùng không đủ để chi trả cho khoản Khấu trừ SEN, kết quả SEN Hỗ trợ, hoàn tiền bắt buộc hoặc các trường hợp khác do Nền tảng quy định. Số dư SEN âm có thể khiến Người Dùng bị hạn chế truy cập vào một số tính năng có tính phí hoặc đòi hỏi SEN trên Nền tảng (tùy thuộc vào ngoại lệ Yêu Cầu Khẩn Cấp SOS đã công bố và các yêu cầu pháp lý). Tuy nhiên, trạng thái âm điểm SEN sẽ không dẫn đến việc Vô hiệu hóa, tạm dừng, xóa Tài khoản, trừ khi các Chính sách hiện hành cho phép vì lý do vi phạm ngưỡng Điểm Uy Tín, gian lận, lạm dụng, rủi ro an toàn, không hoàn tất KYC, hành vi phi pháp, vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản, hoặc theo quy định của PSP, chỉ thị của cơ quan có thẩm quyền và luật pháp hiện hành.

• Hạn chế tính năng dựa trên Chỉ số

Việc duy trì các Chỉ số Nền tảng tối thiểu có thể là điều kiện bắt buộc để truy cập vào một số tính năng cụ thể. Nếu Điểm Uy Tín hoặc Đánh giá Hiệu suất của Người Dùng giảm xuống bằng hoặc dưới ngưỡng quy định tại các Chính Sách hiện hành, anou có quyền hạn chế tư cách của Người Dùng trong việc tiếp nhận hoặc nhận các Yêu Cầu có độ ưu tiên cao, bao gồm Yêu Cầu Gấp và Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS). Các ngưỡng chỉ số cụ thể và biện pháp hạn chế tài khoản tương ứng được điều chỉnh bởi các Chính Sách và có thể được anou cập nhật tùy từng thời điểm theo các quy định đó.

• Miễn trừ trách nhiệm đối với Yêu Cầu Gấp và Yêu Cầu Khẩn Cấp

Người Dùng hiểu và xác nhận rằng Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS) và Yêu Cầu Gấp không là các dịch vụ y tế cấp cứu, cảnh sát, cứu hỏa, cứu hộ hay các dịch vụ khẩn cấp công cộng. Người Dùng phải liên hệ trực tiếp với các cơ quan chức năng khẩn cấp có thẩm quyền nếu nhận thấy bất kỳ rủi ro nào đe dọa đến tính mạng, sức khỏe, an toàn công cộng hoặc tài sản đòi hỏi sự can thiệp và hỗ trợ khẩn cấp chính thức.

• Các Chỉ số Nền tảng và Hệ thống Uy tín
• Để thể hiện độ uy tín, việc định giá và chất lượng dịch vụ của Người Dùng, anou vận hành một số chỉ số riêng biệt bao gồm: Điểm Uy tín, Điểm Đóng Góp, Cấp bậc Thành viên, Hạng Đóng góp và Bảng xếp hạng Đóng góp Thường niên. Điểm Uy Tín được thể hiện dưới dạng tỷ lệ phần trăm; Điểm Đóng Góp là các đơn vị số lượng đo lường mức độ tương tác của Người Dùng theo điều kiện của Nền tảng; Cấp bậc Thành viên sẽ xác định dựa vào các ngưỡng điểm của Người Dùng; Hạng Đóng góp phản ánh tương đối vị trí đóng góp của Người Dùng ; và Bảng xếp hạng Đóng góp Thường niên chỉ tính các điểm thu được trong năm dương lịch có liên quan, đồng thời các chỉ số điểm để tính cho Bảng xếp hạng này được thiết lập lại hàng năm nhưng không làm giảm các chỉ số điểm của Người Dùng.
• Các Chỉ số Nền Tảng chỉ là công cụ đánh giá nội bộ, không được xem là tiền, không có giá trị tiền mặt, không thể chuyển nhượng hay đổi sang tiền mặt hoặc SEN. Các ưu đãi giảm giá (nếu có) dựa trên Cấp bậc Thành viên và Hạng Đóng góp của Người Dùng sẽ được hệ thống áp dụng trực tiếp và tự động để giảm mức Phí Nền Tảng mà Người Dùng cần trả cho anou.
• Người Dùng hiểu rằng, tùy thuộc vào các hoạt động tích cực hay vi phạm, hệ thống có thể tự động hoặc thông qua can thiệp thủ công để cộng, trừ, tạm giữ, điều chỉnh hoặc thu hồi các Chỉ số Nền Tảng theo các Chính sách hiện hành. anou sẽ công khai minh bạch các thông tin quan trọng ảnh hưởng đến Người Dùng như hạn mức, các mốc phân loại và tác động đến chi phí. Tuy nhiên, anou không bắt buộc phải tiết lộ các tín hiệu cảnh báo gian lận bảo mật, mã nguồn, cơ chế thuật toán hoặc công thức xếp hạng nội bộ. Nếu Người Dùng phát hiện lỗi hệ thống hoặc gặp phải các quyết định tự động gây ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của mình, Người Dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại để được anou xem xét và giải quyết.
• Quy định áp dụng: Mọi Yêu Cầu, bất kể thuộc danh mục nào, đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các cơ chế thanh toán, quy định Huỷ và các điều kiện khác theo quy định tại Điều Khoản này cũng như các Chính sách nội bộ của anou (bao gồm cả Chính sách Huỷ Yêu Cầu). Bằng việc đăng tải, chấp nhận hoặc tham gia vào bất kỳ Yêu Cầu nào, Người Dùng xác nhận, thấu hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của tất cả các quy định áp dụng đó.
• Quyền quyết định của Nền tảng: Với tư cách là đơn vị cung cấp Nền tảng, anou có quyền quyết định, đánh giá lại hoặc thay đổi tính hợp lệ của bất kỳ Yêu Cầu nào đối với một danh mục cụ thể (bao gồm cả việc phân loại lại Yêu Cầu vào danh mục phù hợp); Vô hiệu hoá, ẩn hoặc xóa bỏ bất kỳ Yêu Cầu nào; hoặc tùy chỉnh, công bố hay loại bỏ hoàn toàn các danh mục Yêu Cầu. Trong phạm vi pháp luật cho phép, anou có thể thực hiện các biện pháp này mà không cần thông báo trước, nếu hệ thống có đủ cơ sở hợp lý để chứng minh hành động đó là cần thiết nhằm tuân thủ Điều Khoản, Chính sách hoặc theo pháp hiện hành, ngăn chặn hành vi gian lận hay lạm dụng, bảo vệ Người Dùng, hoặc duy trì sự an toàn, bảo mật và toàn vẹn của Nền tảng.

ĐĂNG TẢI, ĐỀ XUẤT VÀ XÁC NHẬN YÊU CẦU

• Đăng tải: Bên Khởi Tạo có thể đăng tải các mô tả, nhu cầu, thời gian, địa điểm (nếu có), mức giá, điều kiện, thời gian và các thông tin chi tiết khác của Yêu Cầu lên Nền tảng. Bên Khởi Tạo phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mọi Yêu Cầu được đăng tải đều hợp pháp, khả thi, an toàn, chính xác và không vi phạm đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục, trật tự công cộng, các quy định pháp luật hiện hành hay Điều Khoản này.
• Đề xuất và Chấp nhận
• Đối với các Yêu Cầu Dịch Vụ, Bên Đáp Ứng có thể gửi Đề Xuất để phản hồi lại các Yêu Cầu do Bên Khởi Tạo đăng tải; nội dung bao gồm mức giá đề xuất, thời gian, chi tiết thêm, điều kiện và những điều khoản liên quan khác. Bên Khởi Tạo có quyền xem xét và lựa chọn Bên Đáp Ứng phù hợp nhất từ danh sách các Đề Xuất nhận được.
• Đối với các Đề Xuất Yêu Cầu, Bên Khởi Tạo có thể công bố mức giá, phạm vi công việc, thời gian và các điều kiện khác cho Yêu Cầu đó. Dựa trên thông tin này, Bên Đáp Ứng có thể tiến hành đặt lịch, chấp nhận hoặc thực hiện các thao tác tiếp nhận dịch vụ thông qua Nền tảng, tuân thủ đúng quy trình xử lý Yêu Cầu và các Chính sách hiện hành.
• Một Yêu Cầu chỉ chính thức được xác lập khi các điều kiện về kết nối, đặt lịch, chấp nhận, thanh toán, tạm giữ tiền (Ký quỹ), sắp xếp lịch trình, hoặc bất kỳ yêu cầu nào khác do Nền tảng và các Chính sách liên quan quy định đã được đáp ứng đầy đủ.
• Trợ lý / Nhà thầu phụ: Trong trường hợp Nền tảng và/hoặc Người Thụ Hưởng cho phép, bất kỳ nhà thầu phụ nào do Người Cung Cấp thuê để cùng tham gia thực hiện một Yêu Cầu đều bắt buộc phải là Người Dùng đã có tài khoản trên Nền tảng. Người Cung Cấp phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hành vi và thiếu sót của Nhà thầu phụ, đồng thời có nghĩa vụ đảm bảo rằng những Nhà thầu phụ tham gia vào quá trình thực hiện Yêu Cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt Điều Khoản này.
• Không đảm bảo: Để tránh hiểu nhầm, anou không cam kết rằng mọi Yêu Cầu đều sẽ được đăng tải, chấp nhận hay hoàn tất. Đồng thời, Nền tảng cũng không bảo đảm về chất lượng, mức độ an toàn, tính hợp pháp, kết quả của bất kỳ Yêu Cầu nào, hay bất kỳ thỏa thuận nào được xác lập giữa các Người Dùng với nhau.

HÀNH VI CỦA NGƯỜI DÙNG VÀ YÊU CẦU BỊ CẤM ĐĂNG TẢI

• Người Dùng phải tuân thủ nghiêm ngặt Điều Khoản này, pháp luật hiện hành của Việt Nam, cũng như toàn bộ các Chính sách của Nền tảng. Người Dùng không được phép đăng tải, truyền đưa hoặc chia sẻ bất kỳ nội dung nào sai sự thật, gây hiểu lầm, phỉ báng, tục tĩu, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật; đồng thời không được tải lên hay phát tán mã độc, virus hoặc các tài liệu khác có hại thông qua Nền tảng.
• Các Yêu Cầu cấm: Nền tảng nghiêm cấm đăng tải trên Nền tảng các Yêu Cầu thuộc các nhóm dưới đây, hoặc các Yêu Cầu có chứa đựng, liên quan, hàm ý đến các yếu tố sau:
• Mua bán hoặc cung cấp các loại hàng hóa, dịch vụ bất hợp pháp;
• Hàng hoá có được do trộm cắp, hàng giả hoặc không được phép lưu hành;
• Các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc liên quan đến sức khỏe, bất kể các dịch vụ này có yêu cầu bằng cấp chuyên môn, giấy phép y tế hay sự chấp thuận của cơ quan quản lý hay không;
• Các hoạt động gây nguy hại cho sức khỏe con người hoặc môi trường sinh thái;
• Các dịch vụ đòi hỏi phải làm việc hoặc tiếp xúc với hệ thống điện cao áp, siêu cao áp;
• Các Yêu Cầu liên quan đến vũ khí, chất nổ hoặc các loại vật dụng nguy hiểm khác;
• Buôn người, bóc lột hoặc mọi hình thức lao động cưỡng bức;
• Các Yêu Cầu đề nghị, xúi giục, khuyến khích hoặc cho phép người chưa thành niên (dưới 18 tuổi) tạo lập/sử dụng Tài khoản để đóng vai trò là Bên Khởi Tạo hay Bên Đáp Ứng, và cho phép họ thực hiện bất kỳ công việc nào trên Nền tảng, mua/sử dụng đồng SEN, giao tiếp với Người Dùng khác qua hệ thống, hoặc truy cập/sử dụng Dịch Vụ bằng bất kỳ hình thức nào;
• Các Yêu Cầu có liên quan đến người chưa thành niên theo bất kỳ cách thức nào trái với quy định pháp luật hiện hành hoặc không an toàn hoặc có hành vi bóc lột hoặc thiếu sự giám sát của người lớn/người giám hộ hoặc không phù hợp với chuẩn mực;
• Ngôn từ kích động thù địch, xúi giục bạo lực hoặc mang tính phân biệt đối xử;
• Xâm phạm quyền riêng tư, hoặc thu thập, sử dụng, tiết lộ Dữ liệu Cá nhân trái phép;
• Bất kỳ hoạt động nào vi phạm dến pháp luật về quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo, cạnh tranh, an ninh mạng hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân; hoặc
• Bất kỳ hoạt động nào đi ngược lại đạo đức xã hội, trật tự hoặc an toàn công cộng.
• Yêu Cầu cần điều kiện tuân thủ: Một số hoạt động nhất định chỉ được phép diễn ra trên Nền tảng nếu Người Cung Cấp cung cấp được đầy đủ giấy phép, các loại giấy chứng nhận hoặc chứng chỉ hành nghề theo quy định của pháp luật, và Người Thụ Hưởng đã tự kiểm chứng các loại giấy tờ này. Người Thụ Hưởng có trách nhiệm tự xác minh điều kiện pháp lý của Người Cung Cấp trước khi Chấp nhận Yêu Cầu, với điều kiện việc xác minh này nằm trong khả năng của Người Thụ Hưởng. Lưu ý, anou không thực hiện bất kỳ thao tác xác minh và không bảo đảm về trình độ chuyên môn, mức độ tuân thủ của bất kỳ Người Dùng nào. Đối với những hoạt động đã bị xếp vào nhóm Yêu Cầu cấm sẽ luôn bị cấm tuyệt đối ngay cả khi Người Dùng có giấy phép hợp lệ, trừ trường hợp anou chính thức phân loại lại hoạt động đó thành Yêu Cầu có Điều kiện thông qua các Chính Sách hiện hành.
• Chấp nhận rủi ro và An toàn cá nhân của Người Dùng
• Người Dùng đồng ý và rõ ràng rằng bản thân phải tự chịu trách nhiệm để đánh giá độc lập các rủi ro, tự trang bị các kiến thức an toàn, kỹ năng, thiết bị bảo hộ cần thiết và áp dụng mọi biện pháp phòng ngừa hợp lý để bảo vệ an toàn thân thể cho chính mình và người khác. Nền tảng anou không cung cấp bất kỳ khóa huấn luyện an toàn, hướng dẫn nghề nghiệp hay trang thiết bị bảo hộ nào. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Người Dùng tự gánh chịu mọi rủi ro vốn có trong quá trình thực hiện hoặc tiếp nhận một Yêu Cầu (bao gồm các thương tích vật lý, thiệt hại tinh thần, tổn hại sức khỏe, thiệt hại tài sản hoặc); ngoại trừ trường hợp những thiệt hại đó bắt nguồn trực tiếp từ việc anou vi phạm Điều Khoản, vi phạm pháp luật hoặc có hành vi lừa đảo hoặc sơ suất nghiêm trọng hoặc khi pháp luật có quy định khác.
• Người Dùng, bao gồm cả Người Cung Cấp, phải tự chịu trách nhiệm đăng ký và duy trì mọi loại bảo hiểm, giấy phép, chứng chỉ, khóa đào tạo, thiết bị an toàn hoặc các biện pháp bảo vệ khác theo yêu cầu của pháp luật (hoặc xét thấy cần thiết một cách hợp lý cho Yêu Cầu mà họ đăng tải/thực hiện). Nền tảng anou không cung cấp các gói bảo hiểm cho Người Dùng hay bất kỳ Yêu Cầu nào, trừ khi được tuyên bố rõ ràng trong một chính sách bằng văn bản riêng biệt do anou ban hành.
• Sự cố an toàn: Người Dùng phải thông báo ngay cho anou thông qua Nền tảng về bất kỳ vụ tai nạn, thương tích, tổn hại sức khỏe, thiệt hại tài sản, hành vi đe dọa, quấy rối, dấu hiệu phạm pháp hoặc các sự cố an toàn khác phát sinh trong quá trình xử lý Yêu Cầu. Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực và hợp tác chặt chẽ với hệ thống trong các quy trình đánh giá, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, ứng phó sự cố hoặc tuân thủ pháp lý. Tuy nhiên, khi đối mặt với những rủi ro đe dọa trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe, an toàn cá nhân/công cộng hoặc tài sản, Người Dùng phải liên hệ trực tiếp với các cơ quan cứu hộ khẩn cấp có thẩm quyền; không được coi Nền tảng là phương thức thay thế cho các dịch vụ cấp cứu/cứu hộ của nhà nước.
• Các hoạt động được kiểm soát: Để tránh hiểu nhầm, Người Dùng không được sử dụng Nền tảng để dàn xếp, quảng cáo, chào mời, điều phối hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ hoạt động nào thuộc diện được quản lý nghiêm ngặt của nhà nước; bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ chuyển tiền xuyên biên giới, thu đổi ngoại tệ, kiều hối, trung gian thanh toán, ngân hàng hay các dịch vụ tài chính có điều kiện khác—trừ phi các hoạt động này được thực hiện hoàn toàn bên ngoài Nền tảng thông qua các tổ chức có giấy phép hợp lệ và tuân thủ tuyệt đối luật pháp. Nghiêm cấm sử dụng các tính năng thanh toán và Ký quỹ của anou để ngụy tạo, thực hiện hoặc lách luật cho các hoạt động bị quản lý, đặc biệt là chuyển tiền xuyên biên giới hoặc đổi ngoại tệ.
• Giấy phép của Chiến dịch Cộng đồng
• Pháp nhân hiểu và đồng ý rằng việc tổ chức các hoạt động trong khuôn khổ một Chiến dịch Cộng đồng (như hòa nhạc, triển lãm, hội chợ, sự kiện công cộng, chiến dịch từ thiện/tình nguyện, giải thi đấu thể chất, sự kiện giáo dục, kết nối...) có thể bắt buộc phải xin cấp giấy phép, thông báo, xin phê duyệt, thỏa thuận địa điểm, phương án bảo đảm an toàn, hoặc các văn bản chấp thuận khác từ cơ quan nhà nước hay bên thứ ba theo quy định.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Bên Khởi Tạo vận hành Tài khoản Pháp nhân có trách nhiệm chủ động tìm hiểu và xác định, nộp hồ sơ, tiếp nhận, duy trì và tuân thủ toàn bộ các giấy phép, phê duyệt, thông báo cùng với các yêu cầu an toàn cần thiết đó trước khi đăng tải, quảng bá hay tổ chức sự kiện trên Nền tảng.
• Nền tảng anou có quyền yêu cầu cung cấp bằng chứng về các giấy phép hay phương án tuân thủ này; đồng thời có quyền từ chối, tạm ngưng, ẩn, xóa hoặc hạn chế bất kỳ Chiến dịch Cộng đồng nào nếu có đủ cơ sở đánh giá rằng các điều kiện liên quan chưa được đáp ứng, hoặc chiến dịch đó mang đến rủi ro về pháp lý, an toàn, vận hành hay ảnh hưởng đến uy tín hệ thống. Việc anou rà soát, kiểm duyệt hoặc đưa ra yêu cầu bổ sung hồ sơ không cấu thành việc anou xác minh, bảo chứng hay phê duyệt tính hợp pháp, an toàn và tình trạng cấp phép của Chiến dịch Cộng đồng đó.
• Khi đăng tải một Chiến dịch Cộng đồng, pháp nhân cam kết rằng mình đã xin được sự chấp thuận từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền và sẽ duy trì mọi điều kiện cần thiết để được phép tổ chức sự kiện cộng đồng trên thực tế. Pháp nhân đồng ý đền bù và miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm cho anou trước mọi khiếu kiện từ bên thứ ba, án phạt của cơ quan nhà nước, tổn thất hay chi phí phát sinh từ việc tổ chức đó không tuân thủ các quy định về cấp phép, an toàn, địa điểm hoặc quy định về pháp luật có liên quan; ngoại trừ trường hợp hậu quả xuất phát trực tiếp từ lỗi cố ý, lừa đảo hoặc sự vi phạm Điều Khoản do anou thực hiện.
• Không trốn tránh: Người Dùng nghiêm cấm sử dụng hệ thống để chèo kéo, dàn xếp hoặc hoàn tất các Yêu Cầu, thanh toán hay giao dịch bên ngoài Nền tảng nhằm mục đích trốn tránh phí dịch vụ, cơ chế thanh toán, các chốt chặn an toàn, quy trình giải quyết tranh chấp, nghĩa vụ thuế hoặc các Chính sách hiện hành khác của Nền tảng. Đồng thời, anou có quyền hạn chế tính năng, Vô hiệu hoá hoặc xóa Tài khoản, tước bỏ các quyền lợi hoặc áp dụng các chế tài xử lý thích hợp khác nếu có đủ cơ sở chứng minh Người Dùng đang có hành vi lẩn tránh, giao dịch ngầm ngoài hệ thống hoặc cố tình phá vỡ các quy định quản trị của Nền tảng để trục lợi.
• Quyền thi hành: Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, anou có quyền gỡ bỏ nội dung, Vô hiệu hoá, xoá Tài khoản, hoặc áp dụng các biện pháp can thiệp cần thiết khác nếu Nền tảng nhận thấy việc can thiệp là cần thiết theo quy định tại Điều Khoản này và các Chính sách liên quan, tuân thủ pháp luật, ngăn chặn gian lận/lạm dụng, cũng như để bảo vệ tính an toàn, bảo mật và toàn vẹn của toàn bộ Nền tảng.

ĐỊNH GIÁ, THANH TOÁN, KÝ QUỸ, PHÍ VÀ THUẾ

• Phương pháp thanh toán: Mọi giao dịch thanh toán bằng tiền trên Nền tảng sẽ được xử lý thông qua một Đơn vị Cung ứng Dịch vụ Thanh toán (PSP) đã được cấp phép, ủy quyền hoặc được phép cung cấp các dịch vụ thanh toán liên quan theo quy định của pháp luật. Người Dùng phải cung cấp thông tin thanh toán chính xác cho PSP và chấp thuận các điều khoản, điều kiện cũng như chính sách của PSP đó. Đồng thời, Người Dùng hiểu rằng anou không trực tiếp lưu trữ bất cứ thông tin thẻ thanh toán hay thông tin xác thực thanh toán. Việc xử lý thanh toán do bên PSP xử lý và chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, anou có thể sẽ tiếp nhận, lưu trữ và xử lý trạng thái thanh toán, mã tham chiếu giao dịch, thông tin chi trả, lịch sử số dư SEN và các dữ liệu thanh toán khác trong giới hạn cần thiết để vận hành Nền tảng, tuân thủ pháp luật và thực thi Điều Khoản này.
• Cơ chế Ký quỹ và Tạm giữ tiền Escrow and Holding Mechanisms
• Đối với các Yêu Cầu cần Ký quỹ, Người Dùng Thanh Toán sẽ cần nộp đúng số tiền theo Đề Xuất được chấp nhận hoặc số tiền theo thỏa thuận của các bên vào hệ thống tạm giữ, quyết toán, ký quỹ hoặc cơ chế tương tự do PSP (hoặc đối tác được ủy quyền khác) quản lý trên Nền Tảng. Khoản tiền mà PSP tạm giữ sẽ được tự động Giải ngân Thanh toán (chuyển trả) cho Người Dùng Nhận Tiền, Người Cung Cấp tương ứng hoặc người thụ hưởng được chỉ định hợp lệ. Việc chi trả này sẽ diễn ra khi Yêu Cầu đã hoàn thành, được hệ thống ghi nhận là hoàn thành hoặc đã được giải quyết xong theo đúng quy trình và Chính sách của Nền Tảng cũng như của PSP. Người Dùng hiểu rằng khoản tiền này sẽ không được mặc nhiên Giải ngân nếu đang trong quá trình Hủy, có lệnh Tạm giữ Thanh toán, các hạn chế từ PSP, yêu cầu bồi hoàn, quy định pháp luật, Kết quả Xử lý Cấp độ Nền Tảng hoặc các lệnh tạm giữ hợp lệ khác có ảnh hưởng đến giao dịch.
• Để tránh hiểu nhầm, việc Xác nhận Hoàn thành Yêu Cầu và Giải ngân Thanh toán không đồng nghĩa với việc anou xác minh, bảo chứng hay đảm bảo về chất lượng, tính hợp pháp, mức độ an toàn hay tính hoàn thiện của Yêu Cầu đó.
• Khi Người Dùng cung cấp bằng chứng, hình ảnh, tin nhắn, tệp tin hoặc các thông tin khác liên quan đến việc Xác nhận Hoàn thành Yêu Cầu, giải quyết tranh chấp hoặc Giải ngân Thanh toán, những thông tin này sẽ được xử lý tuân theo Chính sách Quyền riêng tư và các Chính sách hiện hành.
• Phí Nền Tảng: Với tư cách là đơn vị vận hành, anou có quyền thu phí Dịch vụ, phí sàn giao dịch và các loại phí nền tảng khác. Các khoản phí này được thanh toán bằng SEN, tiền pháp định hoặc các phương thức khác khả dụng trên hệ thống theo đúng biểu phí và quy định về SEN hiện hành. Người Dùng không được phép tự ý thay đổi, từ chối nộp hay thương lượng về các khoản phí của anou, trừ khi được anou cho phép rõ ràng trên Nền tảng hoặc trong các Chính sách. Tất cả các khoản phí đều có thể thay đổi và sẽ được công bố trên hệ thống hoặc trong biểu phí áp dụng. Nếu có những thay đổi lớn về phí, Người Dùng sẽ được Nền tảng thông báo phù hợp theo quy định của pháp luật hoặc Chính sách hiện hành.
• Điểm SEN: Bản chất pháp lý của SEN: SEN là một đơn vị nội bộ, được sử dụng khép kín trong phạm vi của Nền tảng nhằm ghi nhận quyền của Người Dùng trong việc truy cập, sử dụng một số tính năng nhất định trên Nền tảng, và thanh toán các khoản phí dịch vụ cũng như phí nền tảng liên quan. Dưới góc độ pháp luật Việt Nam, SEN không phải là tiền pháp định, tiền điện tử, phương tiện thanh toán hợp pháp, chứng khoán hay công cụ đầu tư. SEN không có giá trị bên ngoài Nền tảng và không thể rút, quy đổi hay đổi lấy tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc, có lệnh thi hành từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo các Chính sách hiện hành của anou.
• SEN Tạm giữ và Khấu trừ SEN: SEN có thể bị tạm giữ trước để phục vụ việc tạo, đăng tải, đề xuất, chấp nhận, tham gia, hoặc truy cập vào các hoạt động trên Nền tảng bằng bất kỳ hình thức nào. SEN Tạm giữ không bị trừ vĩnh viễn ngay tại thời điểm tạm giữ. Đối với các quy trình xử lý Yêu Cầu thông thường, SEN Tạm giữ chỉ có thể chuyển đến giai đoạn Khấu trừ SEN khi Yêu Cầu đã hoàn thành hoặc các trường hợp khác được quy định trong Chính sách của Nền tảng. Đối với Chiến dịch Cộng đồng, SEN Tạm giữ có thể được chuyển thành Khấu trừ SEN khi Chiến dịch được bắt đầu và Người Dùng xác nhận tham gia. Nếu không, SEN Tạm giữ sẽ được giải ngân, khôi phục hoặc xử lý theo các Chính sách hiện hành; trừ khi quy định khác theo các Chính sách của Nền tảng.
• Phân loại và Thời hạn của SEN: SEN Thường (mua), SEN Thưởng, Sen Tạm giữ, SEN được hoàn, SEN hết hạn và bất kỳ loại SEN nào sẽ được ghi nhận và quản lý tuân theo Chính sách về Sử dụng SEN hiện hành cũng như các thiết lập của Nền tảng. Trước khi Người Dùng mua hoặc nhận SEN, anou sẽ công bố rõ ràng các điều khoản giao dịch, thời hạn sử dụng, quy định hết hạn, Chính sách Hoàn tiền, các hạn chế sử dụng và các thông tin bắt buộc khác thông qua Nền tảng hoặc các Chính sách áp dụng.
• Cơ chế Khấu trừ và Số dư âm (Phí còn nợ): Trạng thái Số dư SEN âm chỉ có thể được ghi nhận theo quy định của Nền tảng và theo quy định pháp luật. Người Dùng có Số dư SEN âm có thể bị hạn chế tạo Yêu Cầu, nhận Yêu Cầu, gửi đề xuất, bật Trạng thái Sẵn sàng, tham gia Chiến dịch, tiếp cận các quyền lợi khuyến mãi hoặc sử dụng các tính năng có tính phí/đòi hỏi SEN khác trên Nền tảng; tùy thuộc vào bất kỳ ngoại lệ tạo Yêu Cầu Khẩn Cấp (SOS) nào đã được công bố, các biện pháp kiểm soát an toàn, phòng chống lạm dụng và pháp luật hiện hành. Để làm rõ, việc có Số dư SEN âm sẽ không dẫn đến việc Vô hiệu hóa, chấm dứt, đình chỉ, xóa Tài khoản, trừ khi Chính Sách hiện hành có quy định vì vi phạm ngưỡng Điểm Uy Tín, gian lận, lạm dụng, rủi ro an toàn, không hoàn tất KYC, hành vi phi pháp, vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản, hoặc theo quy định của PSP, chỉ thị của cơ quan có thẩm quyền và luật pháp hiện hành.
• Điều kiện sử dụng và tính hợp lệ của SEN: Chỉ những Người Dùng đủ điều kiện mới được phép mua, giữ và sử dụng SEN thông qua chính Tài khoản của mình. Người Dùng tuyệt đối không được mua, chuyển nhượng, chia sẻ, cung cấp hoặc cho phép bất kỳ người chưa thành niên, cá nhân không có thẩm quyền hoặc người không đáp ứng đủ điều kiện theo Điều Khoản này sử dụng SEN của mình.
• Chi phí Yêu Cầu: Mọi khoản chi phí tự bỏ ra của Người Cung Cấp liên quan đến một Yêu Cầu đều phải được các bên thỏa thuận trước qua Kênh Trò chuyện của Nền tảng và thanh toán thông qua hệ thống. Việc thanh toán ngầm bên ngoài Nền tảng bị nghiêm cấm hoàn toàn, trừ khi được cho phép rõ ràng trong một Chính Sách đã ban hành do đó, anou không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ giao dịch thanh toán nào diễn ra bên ngoài Nền tảng.
• Thuế và Nghĩa vụ Khấu trừ bắt buộc:
• Nghĩa vụ Khấu trừ bắt buộc: Khi pháp luật Việt Nam về Thuế có yêu cầu, anou có quyền tính toán, khấu trừ, kê khai và nộp thay các khoản thuế (bao gồm nhưng không giới hạn ở Thuế Giá trị gia tăng và Thuế Thu nhập cá nhân), lệ phí hoặc các khoản tiền khác phát sinh từ giao dịch trên Nền tảng. Bằng việc đăng hoặc nhận Yêu Cầu, Người Dùng đồng ý cho phép anou và/hoặc PSP liên quan tự động trừ các khoản này từ tiền thanh toán, quỹ Ký quỹ, tiền Giải ngân Thanh toán hoặc các khoản tiền khác cần trả cho Người Dùng, khi luật pháp yêu cầu hoặc cho phép.
• Thông tin Người Dùng: Người Dùng phải cung cấp thông tin thuế chính xác, cập nhật và đầy đủ, bao gồm Mã số thuế (“MST”) và giấy tờ tùy thân. Nếu Người Dùng không cung cấp, anou có quyền áp dụng mức khấu trừ hiện hành, giữ lại tiền Ký quỹ hoặc khóa Tài khoản cho đến khi thông tin được xác minh (nếu luật thuế cho phép hoặc yêu cầu).
• Báo cáo và Quyết toán: Để tuân thủ nghĩa vụ, anou sẽ trích xuất thông tin giao dịch, cấp chứng từ khấu trừ thuế và báo cáo cho cơ quan thuế có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật. Dù anou đã thực hiện nghĩa vụ khấu trừ bắt buộc, Người Dùng vẫn phải chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc tự quyết toán thuế hàng năm và xử lý mọi nghĩa vụ thuế khác chưa được anou thu thay.
• Xuất hóa đơn: Đối với các khoản phí được xem là doanh thu trực tiếp của anou (chẳng hạn như Phí Nền Tảng, tiền mua các gói SEN, phí Gói Doanh nghiệp và các dịch vụ khác do anou thu), anou sẽ chịu trách nhiệm xuất hoặc sắp xếp xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) đúng theo quy định của pháp luật về thuế. Người Dùng hiểu rằng, số tiền Đề Xuất, chi phí thực hiện Yêu Cầu và các khoản thanh toán khác do các Người Dùng tự thỏa thuận với nhau sẽ không do anou xuất hóa đơn, ngay cả khi dòng tiền được giao dịch thông qua hệ thống của chúng tôi. Nếu pháp luật có yêu cầu, chính Người Cung Cấp sẽ là người có trách nhiệm xuất hóa đơn liên quan đến Yêu Cầu đó cho Người Thụ Hưởng.
• Phòng chống gian lận: Các giao dịch bị hệ thống cảnh báo có nguy cơ gian lận có thể bị từ chối, đóng băng hoặc đưa vào diện điều tra. Trong những trường hợp này, anou có quyền yêu cầu Người Dùng bổ sung thông tin, tạm khóa Tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết khác để ngăn chặn và xử lý hành vi gian lận.
• Không hoàn tiền: Các vấn đề liên quan đến hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần), khôi phục lại SEN và cách xử lý các khoản phí sẽ được giải quyết dựa trên Chính sách Hoàn tiền, các Chính sách hiện hành của chúng tôi, quy định từ đối tác thanh toán (PSP) và pháp luật hiện hành.

HUỶ GIAO DỊCH VÀ HOÀN TIỀN

• Chế tài trừ Điểm Uy Tín và Hủy Yêu Cầu: Nhằm duy trì độ tin cậy của Nền tảng, anou áp dụng một hệ thống Điểm Uy Tín nghiêm ngặt được điều chỉnh bởi Chính Sách Hủy Yêu Cầu.
• Người Dùng hiểu và đồng ý rằng:
• Người Dùng thực hiện Hủy Yêu Cầu nhiều lần, Hủy mà không có sự đồng thuận từ hai bên, hoặc Hủy các Yêu Cầu cần sự ưu tiên xử lý (ví dụ: Yêu Cầu Khẩn cấp (SOS)) sau khi đã Chấp nhận Yêu Cầu sẽ khiến hệ thống tự động trừ Điểm Uy tín hoặc các Chỉ số Nền Tảng khác của Người Dùng. Quá trình xử lý này sẽ được thực hiện tuân theo Chính sách Hủy Yêu Cầu, các trường hợp ngoại lệ, cơ sở rà soát, thiết lập của Nền Tảng cũng như quy định của pháp luật hiện hành; và
• Nếu Điểm Uy Tín của Người Dùng giảm xuống bằng hoặc thấp hơn ngưỡng tối thiểu được quy định trong Chính sách Hủy Yêu Cầu, anou có quyền hạn chế tính năng, Vô hiệu hóa hoặc xóa Tài khoản. Nền tảng đảm bảo việc này sẽ tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật hiện hành và bất kỳ quy trình xem xét, khiếu nại hoặc khôi phục tài khoản nào được nêu trong các Chính sách áp dụng hoặc do anou ban hành.
• Các quy định cụ thể về hạn mức Hủy Yêu Cầu hàng ngày, tỷ lệ trừ điểm và ngưỡng Vô hiệu hóa hoặc tạm khóa tài khoản đều được quy định chi tiết trong Chính sách Hủy Yêu Cầu. Tùy từng thời điểm, anou có thể điều chỉnh các chỉ số này thông qua việc cập nhật Chính sách Hủy Yêu Cầu và sẽ thông báo cho Người Dùng nếu pháp luật hiện hành hoặc các Chính sách có yêu cầu.
• Các Chiến dịch Cộng đồng sẽ không có số tiền Đề Xuất hay quá trình Giải ngân Thanh toán giữa những người tham gia với nhau, trừ trường hợp được anou hỗ trợ chính thức. Mọi vấn đề liên quan đến khoản tạm giữ SEN của Bên Khởi Tạo (tính theo quy mô), khoản tạm giữ SEN của người tham gia, Khấu trừ SEN, đối soát, tính Điểm Đóng Góp cũng như các hệ quả khi Hủy sẽ được áp dụng theo Chính sách Yêu Cầu, Quy chế SEN, Biểu Phí, Chính sách Hoàn tiền và các cài đặt Nền tảng hiện hành.
• Hoàn tiền: Phương thức, thời gian và quy trình xử lý mọi khoản hoàn tiền sẽ được xác định tuân theo Chính sách Hoàn tiền, quy định của PSP và pháp luật hiện hành. Trường hợp một khoản hoàn tiền bằng tiền đã được chấp thuận nhưng không thể về cho Người Dùng thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc một phương thức hoàn tiền hợp lệ khác sau khi anou và/hoặc PSP đã thực hiện các biện pháp xử lý hợp lý, cơ chế xử lý khoản hoàn tiền không thành công theo Chính sách Hoàn tiền có thể được áp dụng. Tùy từng trường hợp, cơ chế xử lý này có thể bao gồm việc yêu cầu Người Dùng cung cấp phương thức hoàn tiền hợp lệ khác; tạm giữ khoản tiền được hoàn trong thời gian thông báo đã gửi đến Người Dùng; cho phép Người Dùng cập nhật phương thức hoàn tiền hoặc phản đối trong thời hạn quy định. Trường hợp được pháp luật hiện hành hoặc quy định của PSP và các Chính sách của Nền tảng cho phép, thì số tiền hoàn có thể được hoàn vào Tài khoản của Người Dùng dưới hình thức điểm SEN. Để tránh hiểu nhầm, việc ghi nhận điểm SEN chỉ được áp dụng như một phương thức xử lý thay thế đối với khoản hoàn tiền không thể thực hiện bằng tiền theo quy định nêu trên. Nền tảng anou sẽ không thay thế một khoản hoàn tiền bằng tiền bằng điểm SEN nếu pháp luật hiện hành, quy định của PSP, chỉ thị có giá trị bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các quy định của Nền tảng bắt buộc phải hoàn trả cho Người Dùng bằng tiền, trừ trường hợp Người Dùng đã có sự chấp thuận rõ ràng, chủ động, trên cơ sở được cung cấp đầy đủ thông tin và sự chấp thuận đó có giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật. Việc ghi nhận điểm SEN theo cơ chế xử lý thay thế này được điều chỉnh bởi Chính sách Hoàn tiền và Chính sách Sử dụng SEN, đồng thời không làm thay đổi bản chất pháp lý của SEN: SEN không phải là tiền, tiền pháp định, tiền điện tử, phương tiện thanh toán, tài khoản thanh toán, khoản tiền gửi, công cụ ghi nợ, giá trị lưu trữ hoặc bất kỳ công cụ, tài sản hay sản phẩm tài chính nào có chức năng tương đương tiền theo quy định của pháp luật.
• Toàn quyền xử lý: Để bảo vệ sự toàn vẹn của Nền tảng cũng như quyền lợi của Người Dùng, anou có quyền xem xét và đưa ra kết quả đối với bất kỳ yêu cầu Hủy hay hoàn tiền nào dựa trên Điều Khoản này, các Chính Sách liên quan, dữ liệu ghi nhận trên Nền tảng, các yêu cầu phòng chống gian lận và pháp luật hiện hành. Hơn thế nữa, anou có thể từ chối hoàn tiền, đóng băng điểm SEN hoặc áp dụng các biện pháp quản trị Tài khoản thích hợp nếu có đủ cơ sở nghi ngờ các bên có hành vi gian lận, lạm dụng, thông đồng hoặc vi phạm bất kỳ chính sách nào của Nền tảng.

ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ KIỂM DUYỆT NỘI DUNG

• Đánh giá và Nhận xét: Người Dùng có thể để lại đánh giá và nhận xét sau khi một Yêu Cầu hoàn thành. Những đánh giá và nhận xét này chỉ phản ánh quan điểm cá nhân của Người Dùng và hoàn toàn không được anou bảo chứng hay xác minh. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, anou hoàn toàn miễn trừ mọi trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với các đánh giá, nhận xét hoặc bất kỳ nội dung nào khác do người dùng tự tạo và đăng tải trên Nền tảng, trừ khi pháp luật hiện hành hoặc Điều Khoản này có yêu cầu bắt buộc khác.
• Kiểm duyệt Nội dung: Với vai trò là Nền Tảng cung cấp dịch vụ, anou sẽ không cam kết duyệt trước toàn bộ các lượt xếp hạng, đánh giá hoặc các nội dung do Người Dùng đăng tải. Tuy nhiên, để tuân thủ pháp luật, các thỏa thuận hoặc theo yêu cầu từ cơ quan chức năng, anou sẽ áp dụng các quy trình xử lý thích hợp như: tiếp nhận thông báo và xử lý gỡ bỏ, rà soát, hạn chế, lưu trữ dữ liệu và áp dụng các biện pháp chế tài đối với Tài khoản vi phạm. Đồng thời, anou ưu tiên kiểm duyệt và xử lý các nội dung liên quan đến trẻ em, Dữ liệu Cá nhân, rủi ro an toàn, quấy rối, bóc lột, lừa đảo hoặc các nguy cơ rủi ro cao khác. Người Dùng đồng ý và hiểu rằng, mọi nội dung do Người Dùng tạo ra cũng sẽ chịu sự điều chỉnh của các quy định về Sở hữu Trí tuệ trong Điều khoản này.

SỞ HỮU TRÍ TUỆ (IP)

• Quyền Sở hữu Nền tảng: Nền tảng, bao gồm toàn bộ nhãn hiệu, logo, nhãn hiệu dịch vụ, thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, phần mềm và các nội dung độc quyền khác, đều thuộc sở hữu của anou hoặc các bên cấp phép cho anou, và được bảo hộ bởi luật bản quyền, nhãn hiệu cũng như các luật sở hữu trí tuệ khác có liên quan. Người Dùng không được phép sao chép, tái tạo, sửa đổi, phân phối, truyền đạt, trưng bày, trình diễn, xuất bản, cấp phép, tạo ra các tác phẩm phái sinh, thiết kế ngược, dịch ngược mã nguồn, hoặc sử dụng bất kỳ công cụ tự động nào (bao gồm cả việc thu thập hay khai thác dữ liệu) để trích xuất dữ liệu hoặc sử dụng bất kỳ tài liệu độc quyền nào của Nền tảng, ngoại trừ trường hợp được cho phép rõ ràng trong Điều Khoản này hoặc khi có sự đồng ý trước bằng văn bản từ anou.
• Sở hữu trí tuệ của Bên thứ ba: Mọi nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc logo của bên thứ ba xuất hiện trên Nền tảng đều là tài sản thuộc quyền sở hữu của bên thứ ba. Các sản phẩm sở hữu trí tuệ xuất hiện trên Nền tảng không đồng nghĩa với việc có bất kỳ sự liên kết, bảo chứng hay mối quan hệ nào với anou.
• Giấy phép Nội dung của Người Dùng: Người Dùng vẫn là chủ sở hữu đối với mọi nội dung do mình tạo lập, gửi, đăng tải hoặc tải lên Nền tảng. Tuy nhiên, bằng việc đăng tải nội dung được bảo hộ độc quyền theo pháp luật sở hữu trí tuệ hiện hành lên Nền tảng, Người Dùng có thể sẽ phải cung cấp cho anou một giấy phép còn hiệu lực đối với nội dung đã đăng tải, đảm bảo giấy phép của Người Dùng không độc quyền, miễn phí bản quyền, phạm vi toàn cầu, có quyền chuyển nhượng và cấp phép lại, cho phép anou lưu trữ, sao chép, hiển thị, công bố, dịch, điều chỉnh, xử lý và sử dụng nội dung đó nhằm mục đích vận hành, cung cấp, duy trì, cải thiện, quảng bá và bảo vệ Nền tảng, Dịch Vụ, thực thi Điều Khoản này và tuân thủ pháp luật hiện hành. Giấy phép còn hiệu lực trong thời gian cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật, Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư, bao gồm các quyền của Người Dùng đối với dữ liệu cá nhân được chứa trong nội dung đó. Người Dùng đồng thời cam đoan và bảo đảm rằng mình có đầy đủ quyền và thẩm quyền để được sở hữu và cung cấp giấy phép nêu trên, đồng thời việc tạo lập, cung cấp và sử dụng nội dung không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của bất kỳ bên thứ ba nào.
• Miễn trừ trách nhiệm:  Người Dùng phải chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với bất kỳ tài sản sở hữu trí tuệ nào mà Người Dùng tạo ra, cung cấp, trao đổi hoặc tải lên thông qua Nền Tảng. Nền tảng anou hoạt động với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ trung gian và, trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, không chịu nghĩa vụ hòa giải, phân xử hoặc bồi thường đối với các tranh chấp về sở hữu trí tuệ giữa các Người Dùng hoặc giữa một Người Dùng và một bên thứ ba. Ngoài ra, vai trò hoạt động của anou chỉ giới hạn ở việc tiếp nhận và xử lý các thông báo vi phạm hợp lệ trên cơ sở ban đầu, áp dụng các biện pháp hạn chế tạm thời khi xét thấy hợp lý hoặc khi pháp luật yêu cầu, lưu trữ các hồ sơ liên quan và tuân thủ pháp luật hiện hành hoặc các lệnh có tính ràng buộc của cơ quan có thẩm quyền. Thêm vào đó, anou không tự mình xác định quyền sở hữu của hoặc chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ quyền sở hữu trí tuệ của Người Dùng trừ trường hợp pháp luật hiện hành có yêu cầu.

QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU

• Bảo mật và Xử lý Dữ liệu: Trong quá trình vận hành Nền tảng, anou xử lý Dữ liệu Cá nhân theo quy định tại Chính sách Quyền riêng tư và các quy định pháp luật hiện hành về quyền riêng tư. Dữ liệu Cá nhân có thể được lưu trữ, chuyển giao và xử lý tại Việt Nam và/hoặc các quốc gia khác phù hợp với Chính sách Quyền riêng tư và luật pháp liên quan. Đối với những hoạt động xử lý dữ liệu đòi hỏi sự chấp thuận rõ ràng, anou sẽ yêu cầu sự đồng ý đó thông qua các thao tác xác nhận độc lập và đúng chủ đích theo Chính sách Quyền riêng tư và pháp luật hiện hành, thay vì chỉ dựa vào việc Người Dùng đã đồng ý với Điều Khoản này. Khi Người Dùng cung cấp bằng chứng, hình ảnh, tin nhắn, tệp tin hoặc các thông tin khác liên quan đến việc Xác nhận Hoàn thành Yêu Cầu, giải quyết tranh chấp hoặc Giải ngân Thanh toán, các thông tin này sẽ được xử lý theo đúng Chính sách Quyền riêng tư và các Chính sách liên quan.
• Quyền đối với Dữ liệu của Người Dùng: Tuân thủ theo các quy định pháp luật về quyền riêng tư hiện hành, Người Dùng có các quyền nhất định đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý và rút lại sự chấp thuận, tùy thuộc vào các giới hạn pháp lý và quy định trong Chính sách Quyền riêng tư. Người Dùng có thể yêu cầu thực thi các quyền theo luật định trực tiếp thông qua phần cài đặt trên ứng dụng hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH.
• Dẫn chiếu Chính sách Quyền riêng tư: Để nắm rõ thông tin chi tiết và toàn diện về cơ chế thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Người Dùng nên tự mình đọc hiểu Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách đóng vai trò là một phần không thể tách rời trong bộ Chính sách để vận hành của Nền tảng.
• Dữ liệu của Người Chưa Thành Niên: Nền tảng và các Dịch Vụ không dành cho người chưa thành niên. Người Dùng tuyệt đối không được tải lên Nền tảng bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người chưa thành niên, trừ khi được anou yêu cầu hoặc cho phép rõ ràng vì các mục đích cụ thể về an toàn, tuân thủ quy định, giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của pháp luật và chỉ khi được pháp luật hiện hành cho phép. Nếu anou phát hiện Dữ liệu Cá nhân của một người chưa thành niên đã được gửi hoặc xử lý qua Nền tảng vi phạm Điều Khoản này, anou có quyền gỡ bỏ, hạn chế, ẩn danh hoặc xử lý dữ liệu đó theo Chính sách Quyền riêng tư và pháp luật hiện hành, đồng thời có thể thực hiện các biện pháp quản trị Tài khoản để xử lý vi phạm.

MIỄN TRỪ BẢO ĐẢM

• Nền tảng được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, anou từ chối mọi sự bảo đảm, dù được thể hiện rõ ràng hay ngụ ý bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể và việc không vi phạm quyền lợi của bên thứ ba.
• Nền tảng không bảo đảm rằng anou sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi, cũng như không cam kết về tính chính xác, độ tin cậy hay mức độ an toàn của bất kỳ nội dung nào do Người Dùng đăng tải. Đồng thời, anou hoàn toàn không bảo lãnh cho bất kỳ Yêu Cầu hay bất kỳ dịch vụ nào do Người Cung Cấp đề xuất hoặc thực hiện.

GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

• Giới hạn chung: Trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, anou sẽ không chịu trách nhiệm với Người Dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc trưng, mang tính hậu quả, mang tính trừng phạt hoặc răn đe (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn dịch vụ hoặc đánh mất cơ hội kinh doanh) phát sinh từ hoặc có liên quan đến việc truy cập, sử dụng Nền tảng, thực hiện Yêu Cầu, hoặc tuân thủ theo Điều Khoản này, ngay cả khi anou đã được cảnh báo trước về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.
• Giới hạn trách nhiệm theo từng hạng mục: Nếu phát sinh bất kỳ sự việc nào khiến anou phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Người Dùng liên quan đến Nền tảng, các Yêu Cầu hoặc Điều Khoản này, giới hạn trách nhiệm đó sẽ được xác định và áp dụng mức trần như sau:
• Lỗi kỹ thuật và thanh toán: Đối với các tổn thất tài chính trực tiếp xuất phát từ sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc trục trặc trong quá trình xử lý thanh toán do Nền tảng trực tiếp gây ra. Việc hoàn trả hoặc khôi phục lại số tiền giao dịch bị ảnh hưởng do lỗi của Người Dùng trong trường hợp này mang tính chất hoàn lại tiền gốc cho Người dùng. Do đó, khoản tiền hoàn này không bị gộp chung hay bị giới hạn bởi mức bồi thường thiệt hại tối đa dành cho các loại khiếu nại khác được quy định trong Điều Khoản Sử Dụng.
• Các trách nhiệm khác: Đối với các khiếu nại khác (không bao gồm việc hoàn lại số tiền giao dịch bị lỗi của Người Dùng như đã nêu trên), trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của anou sẽ chỉ giới hạn ở những thiệt hại trực tiếp, thực tế và có bằng chứng rõ ràng mà Người Dùng khiếu nại phải chịu. Hạn mức bồi thường tối đa cho các trường hợp này là 260.000.000 VNĐ (Hai trăm sáu mươi triệu Việt Nam Đồng).
• Quyền theo luật định: Không có bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản này được phép giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của anou nếu việc giới hạn hay loại trừ đó bị pháp luật hiện hành nghiêm cấm.

BỒI THƯỜNG

Trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, Người Dùng đồng ý bồi thường và miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm cho anou, các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và người đại diện của anou khỏi bất kỳ khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tổn thất, hình phạt, chi phí và phí tổn nào (bao gồm cả chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc có liên quan đến:

• Việc Người Dùng sử dụng Nền tảng sai mục đích, vi phạm Điều Khoản này, vi phạm pháp luật hiện hành hoặc xâm phạm quyền lợi của bất kỳ bên thứ ba nào;
• Việc Người Dùng chia sẻ, chuyển nhượng, cho mượn hoặc sử dụng Tài khoản trái phép, bao gồm cả việc để cho người chưa thành niên, cá nhân không có thẩm quyền hoặc người không đáp ứng đủ các điều kiện hợp lệ truy cập hoặc sử dụng Nền tảng;
• Việc Người Dùng thực hiện hoặc không thực hiện bất kỳ Yêu Cầu nào;
• Bất kỳ nội dung nào được Người Dùng lưu trữ, đăng tải, truyền đưa hoặc cung cấp thông qua Nền tảng;
• Bất kỳ khiếu nại nào từ bên thứ ba phát sinh từ (hoặc có liên quan đến) hành vi, thao tác hoặc sự thiếu sót của Người Dùng trong quá trình sử dụng Nền tảng hoặc Dịch Vụ; hoặc
• Việc Người Dùng không cung cấp thông tin thuế chính xác, không hoàn thành các nghĩa vụ thuế hiện hành của mình, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận thanh toán nào, bao gồm cả việc yêu cầu ngân hàng hoàn trả tiền thẻ tín dụng hoặc thực hiện các giao dịch trái phép liên quan đến việc mua điểm SEN.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Ưu tiên hỗ trợ: Nếu Người Dùng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc tranh chấp nào phát sinh trong phạm vi vận hành và kiểm soát của Nền tảng, Người Dùng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của anou (“CSKH”) thông qua các kênh hỗ trợ được tích hợp sẵn trên Nền tảng.
• Luật áp dụng: Điều Khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, loại trừ các quy định về xung đột pháp luật.
• Giải quyết tranh chấp: Tùy thuộc vào các quyền lợi bắt buộc mà Người Dùng (với tư cách là người tiêu dùng) được hưởng theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành (bao gồm quyền nộp đơn khiếu nại hoặc khởi kiện ra cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án), mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc có liên quan đến Điều Khoản này, hoặc chống lại hay liên quan đến anou, các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên hoặc đại lý của anou, sẽ được giải quyết dứt điểm bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC). Quá trình giải quyết sẽ tuân theo Quy tắc Tố tụng Trọng tài của VIAC có hiệu lực tại thời điểm khởi kiện (các quy tắc này được xem như một phần được dẫn chiếu và gộp chung vào điều khoản này). Hội đồng trọng tài sẽ bao gồm một (01) trọng tài viên duy nhất. Ngôn ngữ sử dụng trong tố tụng trọng tài là tiếng Việt. Địa điểm giải quyết trọng tài là Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Tuy nhiên, trong trường hợp Người Dùng là người tiêu dùng cá nhân, Người Dùng đó có thể lựa chọn đưa tranh chấp ra trước tòa án có thẩm quyền thay vì trọng tài nhằm đảm bảo sự phù hợp với pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành. Thỏa thuận trọng tài chỉ ràng buộc người tiêu dùng cá nhân trong trường hợp người tiêu dùng đó đồng ý lựa chọn trọng tài sau khi tranh chấp đã phát sinh.

TẠM KHÓA VÀ CHẤM DỨT HOẠT ĐỘNG CỦA TÀI KHOẢN

• Nhằm bảo vệ Nền tảng, anou có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập của Người Dùng vào Nền tảng và/hoặc Dịch Vụ (anou có thể không cần thông báo trước trong phạm vi pháp luật cho phép), nếu anou có đủ cơ sở để tin rằng Người Dùng đã vi phạm Điều Khoản này, không đáp ứng các điều kiện hợp lệ, để cho người chưa thành niên hoặc cá nhân không có thẩm quyền truy cập hay sử dụng Tài khoản của mình, tham gia vào các hoạt động gian lận hoặc phi pháp, gây ra rủi ro về an toàn, bảo mật, pháp lý, tuân thủ và vận hành, hay có hành vi sử dụng Nền tảng sai mục đích.
• Khi Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt, Người Dùng vẫn phải tiếp tục chịu trách nhiệm đối với mọi nghĩa vụ còn tồn đọng phát sinh trước thời điểm bị khóa hoặc chấm dứt đó. Toàn bộ số dư SEN còn lại khi Tài khoản bị tạm khóa, chấm dứt hoặc đóng sẽ được xử lý theo các quy định hiện hành về SEN, Chính sách Hoàn tiền và pháp luật áp dụng. Ngoài ra, anou có quyền tiêu hủy số SEN nếu Tài khoản bị xóa do gian lận, lạm dụng, hoạt động phi pháp hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này, trừ trường hợp pháp luật hiện hành bắt buộc phải hoàn trả hoặc khôi phục. Nếu Người Dùng tự nguyện xóa Tài khoản, số SEN còn lại cũng sẽ được xử lý theo các quy định về SEN, Chính sách Hoàn tiền và pháp luật liên quan. Trừ khi Chính sách Hoàn tiền hoặc pháp luật hiện hành có quy định khác, số SEN còn lại có thể bị tiêu hủy và không được hoàn trả khi Người Dùng, với điều kiện là quy định tịch thu này đã được thông báo rõ ràng cho Người Dùng trước khi họ tiến hành nạp hoặc mua điểm SEN tương ứng.

THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN VÀ NỀN TẢNG

• Tùy từng thời điểm, anou có thể cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh Điều Khoản này. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước cho Người Dùng thông qua Nền tảng, email hoặc các phương thức hợp lý khác. Bản Điều Khoản sửa đổi sẽ chính thức có hiệu lực vào ngày được ghi rõ trong thông báo. Việc Người Dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Nền tảng sau ngày các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc xác nhận và chấp thuận bản Điều Khoản sửa đổi đó, trừ trường hợp pháp luật hiện hành bắt buộc phải có sự chấp thuận rõ ràng và độc lập. Nếu không đồng ý với các Điều Khoản sửa đổi, Người Dùng phải ngay lập tức ngừng sử dụng Nền tảng và các Dịch Vụ.
• Để đảm bảo sự phát triển liên tục và tính bảo mật của hệ thống, anou có quyền tùy chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng, chức năng hay yếu tố nào của Nền tảng hoặc Dịch Vụ (dù là một phần hay toàn bộ) vì các lý do liên quan đến pháp lý, an ninh, vận hành, thương mại, kỹ thuật hoặc tuân thủ quy định, anou sẽ thông báo trước cho Người Dùng trong một khoảng thời gian hợp lý nếu xét thấy khả thi và nếu pháp luật hiện hành có yêu cầu. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, anou sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý đối với Người Dùng hay bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến các quyết định tùy chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt nói trên.

SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Để làm rõ, anou sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hay thiếu sót nào trong việc thực hiện các nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản này hoặc liên quan đến Nền tảng, nếu nguyên nhân bắt nguồn từ các sự kiện hay hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Các tình huống này bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, đại dịch, các quyết định của chính phủ hoặc cơ quan chức năng, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, đình công, tranh chấp lao động, sự cố sập cổng thanh toán của bên thứ ba, gián đoạn mạng lưới, hoặc trục trặc về dịch vụ viễn thông và internet. Trong khoảng thời gian xảy ra các sự kiện nói trên, nghĩa vụ của anou sẽ được tạm hoãn, và anou sẽ nỗ lực hết sức trong phạm vi hợp lý để khôi phục hoạt động bình thường ngay khi điều kiện thực tế cho phép.

ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Đồng ý: Điều Khoản này, cùng với Chính sách Quyền riêng tư và bất kỳ Chính sách hiện hành nào khác được dẫn chiếu tại đây, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người Dùng và anou liên quan đến việc sử dụng Nền tảng. Thỏa thuận này thay thế mọi biên bản ghi nhớ, trao đổi và thỏa thuận trước đó hoặc cùng thời điểm, dù bằng văn bản hay lời nói, liên quan đến các vấn đề được đề cập trong tài liệu này.
• Thứ tự ưu tiên: Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa Điều Khoản này và bất kỳ Chính sách nào khác của Nền tảng, thứ tự ưu tiên giải thích được quy định tại phần Giới thiệu của Điều Khoản này sẽ được áp dụng. Để tránh hiểu nhầm, Chính sách Quyền riêng tư sẽ được ưu tiên áp dụng tuyệt đối đối với các vấn đề về quyền riêng tư, bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, quyền của chủ thể dữ liệu, sự chấp thuận, lưu trữ, xóa bỏ, tiêu hủy, ẩn danh hóa, hạn chế, chuyển giao xuyên biên giới và Xử lý Dữ liệu Cá nhân. Chính sách Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản sẽ điều chỉnh quy trình vận hành liên quan đến việc Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản. Các quy định về SEN và Chính sách Hoàn tiền sẽ được áp dụng đối với thời hạn, tịch thu, hoàn trả, khôi phục, nạp SEN và các vấn đề thanh toán liên quan. Đối với tất cả các vấn đề khác, Điều Khoản này sẽ có giá trị ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định bắt buộc khác.
• Hiệu lực từng phần: Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa Điều Khoản này và bất kỳ Chính sách nào, thứ tự ưu tiên giải thích được quy định tại phần Giới Thiệu của Điều Khoản này sẽ được áp dụng. Để tránh hiểu nhầm, Chính sách Quyền riêng tư sẽ được ưu tiên áp dụng tuyệt đối đối với các vấn đề về quyền riêng tư, bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, quyền của chủ thể dữ liệu, sự chấp thuận, lưu trữ, xóa bỏ, tiêu hủy, ẩn danh hóa, hạn chế, chuyển giao xuyên biên giới và Xử lý Dữ liệu Cá nhân. Chính sách Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản sẽ được áp dụng cho quy trình vận hành liên quan đến việc Vô hiệu hóa và Xóa Tài khoản. Chính sách Hoàn tiền sẽ được áp dụng đối với các khoản hoàn trả và quy trình xử lý thanh toán liên quan. Chính sách Sử dụng SEN sẽ được áp dụng và có giá trị ưu tiên hơn so với Chính sách Hoàn tiền chỉ đối với các vấn đề về thời hạn, tịch thu, khôi phục, nạp SEN và các hình thức xử lý SEN liên quan khác. Chính sách Hủy Yêu Cầu sẽ được áp dụng đối với các trạng thái hủy Yêu Cầu. Chính sách Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp sẽ được áp dụng đối với các khiếu nại và tranh chấp. Chính sách Yêu Cầu sẽ điều chỉnh việc khởi tạo Yêu Cầu, các phân loại danh mục Yêu Cầu, quy trình Yêu Cầu, hệ thống ghép nối, trạng thái sẵn sàng, tiếp nhận, yêu cầu về bằng chứng và trạng thái vận hành của Yêu Cầu. Biểu Phí sẽ điều chỉnh các mức phí, số lượng SEN, tỷ giá quy đổi, tỷ lệ phần trăm phí và các khoản phải thu khác. Chính sách Thuế sẽ điều chỉnh việc tính thuế, khấu trừ, xuất hóa đơn, báo cáo và điều chỉnh thuế. Danh sách Hàng hóa và Dịch vụ Cấm sẽ điều chỉnh các Yêu Cầu, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động bị cấm, bị hạn chế, không an toàn hoặc không tuân thủ quy định. Đối với tất cả các vấn đề khác, Điều Khoản này sẽ có giá trị ưu tiên áp dụng, tuy nhiên luôn phải tuân thuộc vào quy định pháp luật hiện hành mang tính bắt buộc (quy định pháp luật sẽ luôn được ưu tiên áp dụng hơn với các Chính sách khi cùng điều chỉnh một phạm vi mâu thuẫn).
• Quyền lợi của Người tiêu dùng: Không có bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản này giới hạn, loại trừ hoặc hạn chế các quyền hay biện pháp khắc phục bắt buộc mà Người Dùng (với tư cách là người tiêu dùng) được hưởng theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành. Nếu bất kỳ quy định nào của Điều Khoản này bị vô hiệu, không thể thực thi hoặc bị cấm theo các đạo luật đó, quy định này sẽ chỉ được áp dụng trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, và các quy định còn lại vẫn sẽ tiếp tục có hiệu lực.
• Chuyển nhượng: Người Dùng không được chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ủy quyền bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của Người Dùng theo các Điều khoản này mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của anou. Tuy nhiên, anou có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền của mình, và có thể chuyển giao hoặc ủy quyền các nghĩa vụ của mình, toàn bộ hoặc một phần, cho bất kỳ công ty liên kết hoặc người kế nhiệm nào liên quan đến việc sáp nhập, mua lại, tái cơ cấu doanh nghiệp hoặc bán tài sản mà không cần thông báo hay cần sự chấp thuận của Người Dùng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Thông báo: Tùy từng thời điểm, anou có thể gửi thông báo cho Người Dùng thông qua tin nhắn trên ứng dụng, email hoặc đăng tải trực tiếp trên Nền tảng.
• Ngôn ngữ: Điều Khoản Sử Dụng này được ban hành bằng tiếng Việt và có thể được ban hành với các phiên bản tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác để tạo thuận tiện cho Người Dùng. Trong trường hợp Người Dùng hoạt động trong Nền tảng với tư cách là người tiêu dùng và các phiên bản ngôn ngữ không nhất quán với nhau, phiên bản có lợi hơn cho người tiêu dùng sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi pháp luật có quy định khác. Đối với Người Dùng không hoạt động trong Nền tảng với tư cách là người tiêu dùng, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi anou và Người Dùng đó có thỏa thuận rõ ràng khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.